A propos OFFICERS : c'est le cabinet CX & IA et l' intégrateur de référence et d'excellence de Zendesk en France, à destination des entreprises de toute taille, de la startup ou la PME à la filiale de grand groupe. Pour développer l'activité sur la dimension conseil en outils de relation-client, nous cherchons un·e consultant·e spécialiste des outils de CX et d'IA, qui puisse intervenir auprès de nos clients, pour analyser leur besoin, leur faire des recommandations sur leur relation client, mettre en oeuvre l’outil, et les accompagner dans la durée. Vous avez envie d’avoir de l’autonomie, pour piloter vos projets et vos clients, tout en ayant du support et des expert·e·s à solliciter ? Vous cumulez plusieurs expériences de direction ou de conseil en relation client et souhaitez les exploiter pour faire progresser nos clients en la matière ? Vous connaissez déjà Zendesk, Salesforce, Intercom ou un autre outil, et souhaitez exploiter vos compétences dans d’autres contextes, apprendre d'autres techniques, et les pousser au maximum ? Vous êtes fait·e pour nous rejoindre ! Contexte En tant que partenaire Zendesk, nous intervenons sur de nombreux projets de mise en place ou d’optimisation de Zendesk et de l'IA, à intégrer souvent à d’autres outils, back-office et autres bases de données internes. Pour soutenir notre croissance, nous recrutons donc un·e nouvel·le consultant·e relation-client, qui pourra prendre en charge de façon complète et très autonome les projets validés par nos clients, seul·e ou en responsabilité partagée avec un manager. Au delà de l'outil, nos clients attendent aussi recommandations, bonnes pratiques et approches en matière de relation client : organisation, processus, indicateurs à suivre, etc La démarche de mise en oeuvre de l'IA nécessite également d'identifier les cas et process automatisables, de les documenter et d'y intégrer la data nécessaire. L’enjeu ? Analyser au mieux leurs besoins : canaux de contacts, organisation, processus de traitement, indicateurs de suivi, et les traduire en termes de configuration technique et de recommandations de bonnes pratiques, voire d'organisation ou de process. Une fois réalisée et validée, vous restez au côté des clients pour former les utilisateurs et les accompagner dans leurs premiers pas, pour maximiser l’adoption de l’outil et l'amélioration en matière d'Expérience Client ! Nos valeurs chez OFFICERS Exigence : de qualité, de responsabilité et de transparence, que ce soit vis à vis de nos clients ou en interne, au travers de nos prestations et de nos livrables Curiosité : pour des nouveaux outils, nouvelles méthodes et approches, sans avoir peur de tenter des choses encore jamais faites Adaptabilité : parce que nos clients sont des startups et des PME, à l’organisation légère et parfois mouvante, savoir s’intégrer dans leur fonctionnement fait partie de nos prestations Honnêteté : admettre que l’on ne sait pas faire, que l’on pourrait progresser ou que l’on a besoin de support, c’est la meilleure façon pour tous de progresser Vos responsabilités Piloter intégralement les missions de conseil et d'amélioration de la relation client, d'installation et de paramétrage des outils CX & IA, en intégrant leurs processus de gestion client dans l'outil Organiser et suivre la configuration et l’intégration de l'outil, de façon organisée, documentée, et en lien permanent avec le client, en suivant les guidelines et méthodologies proposées Accompagner dans la durée ces clients, à la fois en assistance sur les outils installés, et en réflexion sur les évolutions à apporter ou les décisions à envisager Contribuer au développement d'outils interne de suivi, pilotage, et industrialisation des projets d'installation sur les principaux outils Assister le recrutement et la croissance de l'activité en général Votre état d’esprit Vous aimez passer du temps à comprendre comme l’organisation d’un client fonctionne et quels sont ses besoins. Vous êtes capable de synthétiser et structurer ces besoins. Vous avez envie d’apprendre, de nouveaux outils, nouvelles méthodes, ou nouveaux contextes. Vous connaissez bien la relation client, dans plusieurs contextes différents, et savez identifier rapidement les actions à envisager. Vous savez identifier, simplifier et formaliser des process, en décomposer les étapes et les jalons clés. Vous savez gérer une mission et connaissez bien la relation client, mais avez envie de vous améliorer sur la dimension technique et fonctionnelle. Vous savez gérer une relation avec un·e client·e de façon naturelle, et prendre la distance nécessaire quand il le faut. Vous n’hésitez jamais à proposer des solutions et avez la curiosité nécessaire pour aller chercher de nouvelles possibilités. Profil recherché Consultant·e, minimum 1-2 ans d'expérience, ayant travaillé sur des projets de relation client, sur les dimensions techniques ou d'accompagnement Une expérience en matière de relation et support client, à des postes de management ou de qualité, est utile mais insuffisante sans des compétences et expériences en conseil, gestion de projet ou tech Une expertise ou une expérience d'administration ou de déploiement (pas seulement d'usage) d'un outil de relation client - Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Intercom est idéale L'envie de devenir expert, ou d'exploiter votre expertise, à la fois en matière de relation client et d'utilisation d'un outil CX & IA Ayant la capacité à gérer des projets dans leur intégralité, sous la responsabilité du manager Rémunération 45k€ bruts annuel (junior) à 60k€ (senior > 3 ans d'expérience)
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