Directeur des opérations h/f

A propos de l'entreprise :

Filiale du Groupe Sanef (une société d'Arbetis), Bip&Go a été créé en 2012 et s'est imposé rapidement comme un des leaders en France de la distribution de badges télépéage Libert-T.

Chez Bip&Go, nous simplifions les déplacements du quotidien pour nos clients particuliers comme professionnels.

Télépéage, stationnement, recharge électrique, services hybrides... Nous accompagnons les nouveaux usages de la mobilité avec des solutions pratiques, fluides et pensées pour demain.

Avec plus de 2 millions de clients et grâce à une équipe d'une centaine de collaborateurs, nous développons des parcours digitaux qui répondent aux attentes du marché en constante évolution.

Chez Bip&Go, l'innovation est au coeur de notre mission : fluidifier vos déplacements pour un avenir plus connecté, plus pratique et sans frontières.

Embarquez avec Bip&Go pour une carrière sans embouteillages !


A propos du poste :

Dans le cadre d'une nouvelle dynamique impulsée par l'arrivée de notre nouvelle Directrice Générale, et du départ à la retraite de notre actuel Directeur des Opérations, nous recrutons un(e) Directeur(trice) des Opérations / COO pour accompagner la transformation de notre organisation.

Bras droit opérationnel de la DG, vous êtes garant(e) de la performance globale des opérations. Votre rôle est clé pour :
-Garantir la performance opérationnelle et la satisfaction client
-Accélérer la transformation interne de l'entreprise
-Assurer la conformité réglementaire et les certifications en vigueur
-Être l'interface avec le Groupe pour certaines fonctions supports

MISSIONS PRINCIPALES
Opérations
-Superviser et garantir la qualité des services opérationnels : logistique, service client, agences et recouvrement
-Mettre en place des processus robustes pour améliorer le taux de recouvrement, réduire les délais de traitement et renforcer la fiabilité des opérations administratives
-Identifier les leviers d'efficacité dans les différents services (logistique, support, relation client) et coordonner les actions d'amélioration continue. (KPI, coûts, cash, délais)

Transformation
-Identifier les pistes d'amélioration de l'efficience et piloter les projets pour améliorer la rentabilité de Bip
-Moderniser les méthodes de travail et accompagner l'adoption des nouveaux outils

Conformité
-Veiller au respect des obligations réglementaires et piloter les projets afférents
-Piloter les démarches qualité et les certifications ISO

Relations groupe
-Assurer la relation avec les fonctions groupe achats et qualité notamment
-Coordonner les projets communs : pilotage des actions transverses, suivi des livrables et reporting auprès des parties prenantes.

Relai de la Direction Générale
-Assurer le relais de la Direction Générale sur des sujets stratégiques, qu'ils soient récurrents (organisation des CSE) ou ponctuels en lien avec les opérations.

Management et organisation
-Encadrement des équipes opérationnelles (50 ETP), multi-sites.

Profil recherché :