Chef de projet crm h/f

À propos KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques. Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA. En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes : KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux KAMPUS : institut de formation technique certifié KORNER : incubateur de start-ups technologiques KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs Le poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef de Projet CRM pour piloter notre stratégie de gestion de la relation client et optimiser la performance de nos campagnes marketing. Rattaché(e) à la direction Marketing / Digitale, vous serez garant(e) de l'évolution et de la performance de notre écosystème CRM. Vos mission seront : - Définir et mettre en oeuvre la stratégie CRM (acquisition, fidélisation, réactivation) - Segmenter la base de données clients et structurer les parcours automatisés - Élaborer le plan d'animation CRM (emailing, marketing automation, SMS, push) - Administrer et optimiser la plateforme CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, etc.) - Recueillir les besoins métiers et piloter les évolutions fonctionnelles - Coordonner les prestataires et équipes internes (IT, marketing, data) - Assurer la qualité et la conformité des données (RGPD) - Définir les KPIs et analyser la performance des campagnes LI-SM2 Profil recherché - Bac 4/5 en marketing, digital ou école de commerce - 5 ans d'expérience minimum en gestion de projet CRM - Maîtrise d'un outil CRM et des logiques de marketing automation - Connaissance du domaine bancaire