Description du poste
La gouvernante est en charge du superviser l'entretien et la propreté des chambres et des lieux publics de l'hôtel. Vous prendrez le relai de la Gouvernante Générale, encadrerez le travail des valets/femmes de chambre et vous vérifierez le bon fonctionnement des installations dans l'ensemble des étages. Il/elle a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Le/a gouvernant(e) supervise les activités opérationnelles des étages. Il/Elle doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction des clients et de satisfaction des membres de l’équipe.
Missions :
* Contrôle de chambres, lieux publics et espaces du personnel
* Fermeture du service HK
* Personnalisation de séjour et suivi des cardex clients
* Suivi des demandes client
* Contrôle et gestion du stock
* Elaboration des rapports journaliers
* Enregistrement des objets oubliés et suivi des expéditions via la plateforme Peekin
* Collaboration entre les différents services
* Suivi du pressing clients et des uniformes des collaborateurs
* Rangement et aménagement des offices
* Représenter l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients et l’équipe
* Respect et maintien des standards MGallery
* Être force de proposition et proactif concernant des actions futures à mener pour l’environnement
* Connaitre et appliquer les directives à tenir en cas d’évacuation incendie
Qualifications
Qualités :
* Dynamique
* Rigoureux et organisé
* Consciencieux
* Fiable
* Appliqué
* Esprit d’équipe
* Capacités à communiquer positivement
Compétences requises :
* Maîtrise de l’anglais
* Capacité à travailler efficacement dans une équipe et avoir le sens des initiatives
* Compétences en informatiques (traitement de texte, tableur, applications et FOLS)
* Esprit d’organisation
* Aptitudes à communiquer à l’écrit et à l’oral
* Bac à BAC+2/ BTS Hôtellerie-Restauration ou diplôme de Gouvernant
Informations supplémentaires
Type d'emploi : CDD
Horaires :
* Disponible le week-end
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
* Travail en soirée
Lieu du poste : En présentiel
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