Chef de projet moe ia - île-de-france

Chef de Projet MOE IA - Île-de-France


Localisation : Île-de-France

Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine selon validation

Démarrage : ASAP


Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation IA, nous recherchons un(e) Chef de Projet MOE expérimenté(e) pour piloter l’intégration de nouveaux services d’intelligence artificielle appliqués à la relation client.


Contexte

Vous interviendrez sur un chantier majeur visant à enrichir l’expérience client et conseiller, avec l’intégration de solutions IA sur une plateforme téléphonique Amazon Connect et sur application mobile.


Vos missions

* Piloter les activités BUILD et coordonner les travaux entre les équipes IT, métiers, data et sécurité
* Superviser l’intégration de services IA dans Amazon Connect
* Contribuer à la conception d’architectures intégrées avec le CRM, les outils conseillers et le SI relation client
* Suivre l’avancement, les risques, la qualité et la performance des solutions déployées
* Accompagner le déploiement, l’adoption utilisateurs et la conduite du changement
* Prioriser les cas d’usage selon la valeur métier dans une logique test & learn


Environnement / stack

* Plateforme :

Amazon Connect, CCaaS

* IA :

IA générative, IA agentique, Agent Assist, Co-bot, Voicebot, Mailbot

* Intégration :

API, événements, flux temps réel, CRM, SI relation client

* Data :

Contextualisation, données client, données interactionnelles

* Ops :

Monitoring, alerting, supervision, performance, FinOps

* Méthode :

Gouvernance projet, standardisation, passage à l’échelle, conduite du changement


Profil recherché

* Expérience confirmée en pilotage de projets MOE
* Bonne maîtrise d’Amazon Connect ou d’environnements CCaaS
* Expérience sur des projets IA appliqués à la relation client
* Capacité à coordonner des équipes IT, métier, data et sécurité
* Bonne compréhension des enjeux de conformité, qualité, performance et sécurité
* Capacité à structurer, prioriser et industrialiser des solutions à forte valeur métier
* Très bon relationnel, rigueur, autonomie et sens du pilotage


Candidature

Vous avez une expérience solide en pilotage MOE, IA et relation client ?


Merci de postuler directement