Chef de projet crm h/f

Les missions du poste

Le Groupe Emera, spécialisé dans l'accompagnement des personnes âgées en France et en Europe, se distingue par sa qualité hôtelière et son engagement dans la qualité de vie au travail de ses collaborateurs.
Notre promesse : Unis pour nos aînés.
Notre siège social recherche un chef de projet CRM en CDI.

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous aurez la responsabilité des missions suivantes :

1. Gestion de projet
2. Rédaction des Backlog
3. Gestion et respect des budgets, des délais
4. Gestion des reporting projets
5. Collaboration avec les différents prestataires

Reprise du projet de refonte du logiciel Salesforce

* Business analyste
* Analyse de l'avancée du projet de refonte et des différents chantiers en cours (SF2)
* Analyse des besoins API/Webservice pour interconnectivité
* Prise en compte des différents besoins Métier/Terrain et Direction

Éléments opérationnels :

* Définition des cahiers des charges (prise de besoin auprès des équipes)
* Rédaction des spécifications fonctionnelles/techniques
* Création et suivi des tickets user stories
* Suivi des développements
* Intégration et optimisation des fonctionnalités existantes
* Gestion et validation des plans de tests et recettage
* Suivi des mises en production

Formation, accompagnement au changement

* Formation de l'ensemble des équipes terrain
* Création et rédaction de supports de formation et de tutoriels
* Communication sur l'ensemble des formations et tutoriels

Maintenance et gestion du logiciel Salesforce

* Maintien et optimisation de l'outil
* Intégration des évolutions éventuelles, rédaction du cahier des charges, développement et mise en production

Liste non exhaustive.


Le profil recherché

Bac +2 dans les domaines de l'informatique, de la gestion ou du marketing, avec une expérience d'au moins 3 ans. Maîtrise de Salesforce exigée; la connaissance de Netsoins serait un plus. Compétences en analyse de données CRM, intégrations, extractions, vérification de la qualité et fiabilité des informations. Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec d'excellentes qualités relationnelles et un esprit d'équipe.

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