Missions En tant que bras droit du Responsable des Opérations, tu plonges au cœur de la mécanique opérationnelle de Panopli. Tu participeras activement à la structuration de nos process, à la montée en puissance de notre logistique interne, et à l’ amélioration continue de l’expérience client. Tu travailleras main dans la main avec les équipes Logistique, Sales, Achats, Tech et Customer Success, avec un rôle transversal : fiabiliser, accélérer, automatiser. Tes missions principales : Pilotage opérationnel & logistique Suivi quotidien des commandes clients, de la production à la livraison finale Coordination avec les ateliers, les transporteurs et notre propre équipe logistique interne Utilisation de notre ERP custom sur Airtable et du WMS interne pour piloter les flux, les stocks et les préparations Contrôle qualité des produits et de la logistique sortante Structuration & passage à l’échelle Amélioration des process existants et mise en place de nouveaux workflows plus efficaces Contribution à la scalabilité de l’organisation Ops : plus de volume, plus de précision, sans sacrifier la qualité Construction de documents de référence et d’outils d’aide pour les équipes internes (logistique, production, suivi client…) Propositions concrètes pour fluidifier le travail des équipes sur le terrain Relation client & coordination interne Suivi post-commande, coordination des retours et ajustements éventuels Traitement de demandes spécifiques ou sensibles (quantités, délais, erreurs, SAV) Interaction directe avec les Sales, les équipes Achats, les Tech (pour faire évoluer les outils) et le Customer Success Assurer un niveau de service irréprochable en alignant les opérations avec les promesses commerciales Analyse & reporting Mise en place et suivi des indicateurs clés : taux de service, délais, retours, erreurs, satisfaction client Détection proactive des points de friction, recommandations d’amélioration Aide à la planification et à l’optimisation des ressources logistiques
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