Technicien support aux utilisateurs (h/f)

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Support aux Utilisateurs, dans le cadre d'un renfort d'équipe.
Vos missions au quotidien seront les suivantes :

Support de proximité N1/N2 - Bureautique (≈ 80 %)
-Prise en charge et traitement des incidents bureautiques et applicatifs métiers.
-Installation, masterisation, paramétrage des postes (matériels, logiciels, applications métiers).
-Gestion du parc informatique, des stocks et des licences logicielles.
-Assistance utilisateur, réalisation de devis matériels.
-Responsable de la sécurité des postes de travail (conformité, mises à jour, bonnes pratiques).
-Gestion et animation du Guichet IT et support de proximité.
-Prise en charge et support sur les outils et applications métiers.

Help Desk (débordement - mode Cluster - 20 %)
-Support téléphonique et prise en main à distance (PMAD).
-Gestion des comptes, groupes et droits utilisateurs dans Active Directory.
-Traitement des demandes du Help Desk en complément du cluster national

Projets IT
-Participation aux projets techniques initiés par la DRSI ou les équipes nationales (projets ponctuels : déploiements, migrations, évolutions, etc.)

Profil recherché :

-Bonnes connaissances Active Directory (gestion comptes, groupes, droits).
-Utilisation d'outils ITSM (Matrix42) et MDT.
-Maîtrise des outils bureautiques Outlook, Office 365.

-Maîtrise Windows 10 / Windows 11
-Connaissance macOS et Android
-Connaissance des environnements Linux poste de travail

-Connaissances en mobilité, systèmes d'impression, réseau et WIFI.
-Aisance avec les outils de télémaintenance (PMAD)

- Excellent relationnel, sens du service.
- Rigueur, autonomie et organisation.
- Bonne présentation et capacité à communiquer avec des profils variés (chercheurs, techniciens, managers).
- Capacité à travailler en équipe comme en autonomie