Description du poste
La mission Goodloop : Prolonger la durée de vie des vêtements techniques et équipements outdoor.
Nos engagements : Rendre la réparation simple et accessible pour les particuliers, les marques de sport outdoor et leur réseau de distribution.
Goodloop cest :
1. Un atelier de réparation à Lyon, garant du savoir-faire technique en couture et collage pour redonner une seconde vie aux équipements
2. Une plateforme digitale pour commander ses réparations en quelques clics
3. Un écosystème de partenaires marques et magasins pour faciliter laccès à la réparation et assurer des délais rapides.
Intégré(e) directement à léquipe Customer Success et sous la supervision de la Direction, tu contribueras activement à lanimation du service client et à lamélioration de lexpérience client B2C.
TES MISSIONS
4. Gestion des demandes clients : Répondre efficacement aux questions et demandes des clients sur tous les canaux de communication, en garantissant un service réactif et de qualité.
5. Optimisation de lexpérience utilisateur : Améliorer continuellement les pages du site web et le formulaire de commande en ligne pour faciliter laccès aux services et améliorer lexpérience utilisateur. Enrichir et actualiser régulièrement la FAQ du site en fonction des questions fréquentes des clients et de lévolution des services de réparation proposés. Collecter et analyser les retours clients pour améliorer les services et les process.
6. Pilotage de la newsletter B2C : Concevoir et diffuser une newsletter engageante pour informer et fidéliser les clients.
7. Animation de la communauté : Développer et animer une communauté dambassadeurs Goodloop, en encourageant les retours dexpérience et en valorisant les témoignages clients.
8. Collaboration avec les équipes internes : Travailler avec latelier et léquipe marketing / commerciale pour assurer une cohérence dans la communication et la qualité de service.
9. Participation aux salons : Représenter Goodloop lors dévénements et salons spécialisés.
Profil requis
10. Formation : Tu as un Bac // en école de commerce, marketing, communication, ou une formation équivalente avec une spécialisation en gestion de la relation client.
11. Expérience : Tu as une première expérience en service client, gestion de projet, ou dans un rôle similaire.
12. Passion pour loutdoor : Tu es passionné(e) par lunivers outdoor et tu veux contribuer à sa transition écologique.
13. Compétences relationnelles : Tu es à laise à lécrit comme à loral, et tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs.
14. Autonomie et initiative : Tu es autonome, tu sais prendre des initiatives et être force de proposition.
15. Résolution de problèmes : Tu aimes comprendre les problématiques clients et proposer des solutions adaptées pour améliorer leur expérience.
16. Esprit déquipe : Tu as lesprit déquipe et aime contribuer à une ambiance de travail positive.
17. Maîtrise des outils : Tu connais les outils Brevo et WordPress.
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