Gestionnaire de plateforme le mans h/f

Nous réinventons les gares au coeur de nos vies quotidiennes. Rejoignez nos équipes pour façonner les espaces de demain, contribuer au développement des territoires et transformer nos gares en espaces de vie et de connexions. Avec plus de 4 900 collaborateurs engagés, chez SNCF Gares & Connexions, nous valorisons la diversité des talents et la richesse des parcours. Ensemble, construisons un futur plus humain et plus connecté. En tant que Gestionnaire de Plateforme vous appartenez à la direction régionales des gares bretagne- centre- pays de loire. Vous pilotez le Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) du Mans et est à ce titre vous êtes responsable du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence de toutes les missions réalisées au sein du COEG.

Vous représentez le gestionnaire de gare et assure, avec l'ensemble des acteurs présents au sein de COEG, la réalisation de la prestation de base.

Vous êtes l'interlocuteur(e) unique, en interface directe avec l'Etablissement Infra Circulation (EIC : Chef Circulation chez SNCF Réseau).

Vous êtes directement en charge des missions de gestion de flux, de sûreté et de gestion de la co-activité.

Vous pilotez également, avec les autres représentants gares au sein du COEG, les missions suivantes :
- Information Voyageurs
- Accompagnement Client
- Assistance PMR (Personnes à Mobilité Réduite)
- Gestion des situations perturbées
- Surveillance des installations

Vos missions en tant que Gestionnaire de Plateforme :
- Assurer la coordination locale du site
- Etre l'interlocuteur/trice privilégié/e de l'Etablissement Infra Circulation (EIC - SNCF Réseau)
- Assembler et soumettre les demandes d'arbitrage des Transporteurs / Gestion de Plateforme à l'EIC pivot et informer les Transporteurs des décisions prises
- Tenir informé l'EIC de tout évènement sur la plateforme avec impact sur les circulations

Piloter les flux en gare : En situation normale et perturbée, être en charge, notamment, de :
- Préparer la J+1 au regard des flux attendus en gare (évènement particulier, grands départs, travaux) et s'assurer de l'adaptation des moyens mis en oeuvre au regard de ces événements
- Observer, évaluer et analyser la fluidité en gare à l'aide de la vidéo et des autres outils dont vous disposez
- Anticiper les situations de congestion à venir grâce aux outils mis à sa disposition et la connaissance que vous avez du site
- Faire adapter les prestations transporteurs en cas de congestion de la gare ou zone de gare
- Faire positionner les moyens humains ou autres dispositifs de gestion de flux
- En situation normale uniquement, vous contribuez au pré-opérationnel grâce au REX gestion des flux que vous réalisez
- Superviser les portes d'embarquement
- Gérer la co-activité des acteurs intervenant sur le site
- S'assure que l'activité des acteurs du site, Entreprises Ferroviaires (EF) et prestataires, s'exerce dans le respect des règles prévues. A ce titre, vous êtes responsable du respect du plan de prévention et de la déclinaison locale du Plan de Sûreté d'Entreprise. Vous faites prendre les mesures nécessaires si besoin en appliquant les procédures prévues.
- Lorsque des raisons de sécurité ou de bon fonctionnement de la gare l'exigent, prendre en urgence la décision d'arrêter ou modifier les activités en gare et faire mettre en place les mesures palliatives via des dispositifs physiques en gare
- Assurer la coordination, faciliter l'intervention de services extérieurs de secours (pompier, etc.) et faire mettre les périmètres de sécurité nécessaires.

Piloter la sûreté en gare, en tant que responsable de la sûreté du site :
- Assurer l'ouverture / fermeture de gare et le contrôle d'accès au site
- Superviser les interventions sûreté
- Appliquer strictement la procédure « objet abandonné » telle que prévue localement
- Superviser l'exploitation sureté de la vidéo-protection
- Piloter l'Information Voyageurs

A l'aide de l'Opérateur/trice Informations Voyageurs, vous êtes responsable du bon déroulement des missions d'information des clients en gare :
- Affichage ou désaffichage de trains
- Diffusion des annonces
- Alimentation du Tableau d'Information Conjoncturelle (TIC)
- Respect des chronogrammes associés aux scénarios de crise, dans la prise de parole en gare
- En cas de problème constaté sur un plan de transport ou sur la cohérence multitransporteurs, vous contactez la ou les EF concernées pour résolution du problème.
- Piloter et gérer les situations perturbées
- Se tenir informé/e de la situation et anticiper les conséquences et son évolution.
- Adapter les moyens / ressources sur la plateforme (équipes en place, dispositifs physiques), les services en gare (toilettes, salles d'attente) et arrêter ou différer les événements en gare (travaux, manifestation)
- Piloter le processus global d'évacuation de la gare
- A la fin de la crise, faire remettre en état le site en avisant l'ensemble des interlocuteurs (internes et externes au COEG)

En dehors des heures de présence du personnel Gestion de Site :
- Prendre ou faire prendre par le/la mainteneur(euse) les mesures conservatoires en cas de danger (rubalise, barrières, etc.) et l'information clientèle (affiches) en cas d'indisponibilité des installations en gare (escalator, ascenseurs, etc.) ou eu égard à l'état général de la gare (propreté, netteté, balisage chantier, etc.)
- Effectuer les demandes de dépannage et accueillir les mainteneurs(euses)
- Réaliser des contrôle propreté dans le cadre du suivi du contrat de nettoyage

Horaires
- Horaires décalés, samedis, dimanches et jours fériés

Contexte
- Port de la tenue commerciale SNCF