Rattaché(e) à la Responsable Support et Exploitation au sein de la Direction des Services et des Relations avec les Industriels, vous prendrez sous votre responsabilité l’une ou plusieurs des missions suivantes :
* Réceptionner les appels,
* Gérer des mails reçus de différents interlocuteurs,
* Superviser les applications sous la responsabilité du GIE SESAM-Vitale,
* Créer et suivre les tickets jusqu’à leur clôture,
* Informer les clients/utilisateurs du statut des tickets enregistrés,
* Qualifier chaque demande, tentative de résolution et/ou escalade vers le bon interlocuteur,
* Assurer le support d’acteurs du système SESAM-Vitale dont les Éditeurs de logiciels pour le traitement des incidents, des demandes de services ou toute autre demande nécessitant une expertise métier.
* Participer aux revues de tickets et assurer les retours terrains auprès des interlocuteurs concernés que sont les Chefs de projets, les équipes Agile et les chargés de Déploiement.
* Alimenter, mettre à jour les outils de partage de connaissances des activités de support.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.