Le poste implique la création et la gestion d'un pôle ADV/ télévente, ce qui inclut la conception de sa structure, la définition des processus et des outils nécessaires, ainsi que la mise en place des indicateurs de performance clés (KPIs).
Il sera également nécessaire d'identifier les besoins en personnel, élaborer des stratégies de recrutement, mener des entretiens pour sélectionner des candidat(e)s qualifié(e)s et développer des programmes de formation pour assurer l'excellence des équipes de vente.
Le développement du chiffre d'affaires repose sur l'élaboration de stratégies de vente innovantes, l'analyse des performances et l'ajustement des stratégies en conséquence, ainsi que la supervision des activités quotidiennes de l'équipe pour garantir l'atteinte des objectifs commerciaux.
Enfin, le suivi et l'analyse des performances nécessitent la mise en place d'outils de reporting, l'analyse des données de performance, la proposition de plans d’action pour améliorer les résultats, et la fourniture d'un feedback régulier aux télévendeurs pour les aider à améliorer leurs performances.
Profil recherché
• Formation : Bac+3/5 en commerce, gestion ou logistique.
• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, etc.), bonnes connaissances en gestion administrative et commerciale.
• Compétences personnelles : Excellent relationnel, sens de l'organisation, rigueur, capacité à gérer les priorités et les urgences, esprit d'équipe.
#J-18808-Ljbffr
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