Au sein de l’équipe Design FNAC/DARTY, en tant qu’UX researcher / product analyst en alternance, il accompagnera les équipes projets, de développement ou les designers pour enrichir la connaissance client. Dans un contexte omnicanal, son rôle est de recueillir les besoins de nos utilisateurs, de percevoir leurs problèmes en lien avec nos plateformes et enfin de rendre ces connaissances accessibles à l’ensemble des parties prenantes.
Il aura la charge de révéler ce que nos utilisateurs attendent de nos produits en menant des recherches, et en réalisant des études d'utilisabilité. Il sera amené à insérer la user research en amont du cycle de conception et sur des problématiques identifiées dans les produits déjà en production.
Ses responsabilités couvriront la création de questionnaire sur les sites, la mise en place de protocoles de test et la réalisation d’entretiens utilisateur, en plus de l’analyse des données sur le site.
Mission
Être le référent de la connaissance des utilisateurs et clients.
S’intégrer comme un maillon indispensable dans le cycle de vie des produits.
• S’impliquer tout au long du parcours de conception en travaillant avec les chefs de projets, les équipes de développement et les designers afin de remonter toutes les données liées aux clients, et permettant de comprendre la problématique du projet, valider les hypothèses de conception, confirmer après la mise en production du projet.
• Appliquer le process complet de recherche utilisateur :
-Prise de brief, recueil du besoin, analyse et recommandation de méthodologie auprès des décideurs
-Définition de la méthodologie de recherche à appliquer en fonction des objectifs
- Animation des tests utilisateurs, des focus groups, des entretiens… Conduite d’enquêtes de terrain et en ligne.
- Gestion et organisation de l’étude : rédaction du guide d’animation, recueil des insights, analyses des données issues des tests (tests qualitatifs et quantitatifs), élaboration des préconisations opérationnelles associées
- Restitution des résultats : Présentation et partage des comptes rendus. Favoriser la diffusion des études à toute l’entreprise
Profil
Profil UX Researcher ouproduct analyst, Formation en Psychologie et étude du comportement, sociologie ou IHM.
• Familier avec les méthodes de conception centrées utilisateur est un plus.
• En veille permanente sur les tendances du design (web, responsive, applications, transitions…)
• Connaissances en UX
Compétences
• Études qualitatives
• Études quantitatives
• Création de questionnaires
• Interview clients
• Insights
• Journeys map
• User profiling – Persona
• NPS
Planification
Démarrage souhaité de la mission : Octobre 2025
Durée de la mission :
Lieu : Télétravail et Siège Groupe Fnac Darty : 9, rue des bateaux lavoirs - 94200, Ivry sur Seine (M°Bibliothèque François Mitterand),
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