Description du poste
L'accompagnement et le conseil auprès des Caf de la région :
• Dans la mise en œuvre des évolutions des applications utilisées par les caf, les allocataires et les partenaires (e-sirius/TroovRDV, visiocontact, V, smartPush, Monenfant.fr, Caf.fr).
A ce titre, le conseiller relaye et explique les évolutions des versions informatiques, assure un suivi, assiste les caisses, prend en charge leurs questions, • Dans la mise en œuvre des processus et doctrines liés à son périmètre d'activité, notamment le processus M2.
• Dans l'analyse des impacts organisationnels locaux liés à l'intégration des évolutions (projets, évolution de versions, évolution de pratiques ...) ou la mise en œuvre d'une doctrine/Processus.
• A la prise de poste des nouveaux managers Relation de service.
L'animation du réseau des référents régionaux des Caf:
• Conduire des réunions mensuelles et thématiques autour des sujets et projets en cours sur votre domaine.
• Alimenter les pages d'expertise Relation de service du Sharepoint régional.
La contribution au réseau régional et national :
• Mener des groupes de travail régionaux afin d'enrichir les retours d'expérience et faire le relais auprès de la CNAF.
• Participer aux réunions d'instances nationales. Accompagner les caisses de la région ATL dans le pilotage de la Relation de service
• Accompagner les caf dans la maîtrise des outils de pilotage, en lien avec le conseiller d'appui au pilotage du Cdr,
• Contribuer à l'amélioration de la performance des caf en conduisant des analyses et en proposant des pistes d'actions,
• Proposer des offres de service pour accompagner le réseau dans la mise en œuvre du pilotage de la relation de service.
Profil recherché
Vos compétences
• S'intégrer à son équipe, son centre et au réseau des correspondants de CAF et autres CDR
• Développer et entretenir un réseau
• Travailler en équipe
• Capacité d'animation de réunions et de pilotage de groupes de travail,
• Sens de l'organisation : piloter son activité, gérer les priorités,
• Capacité d'écoute pour répondre aux sollicitations et aux besoins,
• Qualités rédactionnelles, esprit de synthèse,
• Pédagogue, capacité à développer et dispenser des formations,
• Forte capacité d'initiative
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint…) et Office ,
• Maîtrise des outils de gestion de la relation de service (e-sirius/TroovRDV, visiocontact, SmartPush, Monenfant.fr, Caf.fr)
• Connaissance des téléservices en lien avec le traitement des prestations.
Votre formation
Le candidat devra posséder une bonne connaissance du fonctionnement des Caf et justifier d'une expérience confirmée dans le domaine de la Relation de service.
• Posséder des connaissances (ou être capable de les acquérir) sur les outils de la relation de service (e-sirius/TroovRDV, visiocontact, V, SmartPush, Monenfant.fr, Caf.fr) serait un plus, sans être rédhibitoire.
Informations complémentaires
Le poste est à pourvoir sur les sites de Bordeaux ou Toulouse et suppose des déplacements ponctuels en région ATL avec un véhicule de service et des déplacements en train (de préférence) ou en avion.
Le permis est donc recommandé.
Les candidats participeront à un entretien, au siège de la Caf de la Gironde le jeudi 15 mai. Le candidat retenu sera soumis à un stage probatoire de 6 mois.
Webinaire de présentation :
Pour vous aider à vous projeter sur le poste, nous organisons un webinaire de 30 minutes au cours duquel vous pourrez échanger avec le responsable et une partie de l'équipe.
Un Webinaire se déroulera ainsi le vendredi 18 avril de 11h00 à 12h00. Pour vous y participer, c'est ici :
Pour plus de renseignements sur le poste, il est possible de venir découvrir le service, d'échanger avec les collègues en contactant Vincent BOSCH au 06.16.09.50.17.
Statut : Cadre
Contrat à durée indéterminée Rémunération brute annuelle : 33 € (sur 14 mois). Niveau : 6 Coefficient :
Autres avantages : Une prime d'intéressement, un CSE, une mutuelle d'entreprise, une carte chèques déjeuners, des chèques vacances, des horaires flexibles, du télétravail...
Date de prise de poste : Au plus tôt
Date de limite de dépôt : mardi 06 mai
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