Imatech - conseiller clients h/f

IMATECH est une entité du Groupe IMA, singulière dans la personnalisation de sa relation client et plurielle par la richesse de ses expertises.

Avec un ancrage fort au coeur de Nantes, Paris et Lille, nous accompagnons depuis plus de 25 ans nos partenaires avec des solutions sur mesure dans les domaines de l'assistance technique automobile, de l'accompagnement juridique et de la gestion assurantielle.

Nos experts allient compétences techniques et savoir-faire relationnel pour répondre aux préoccupations des clients et assurés, grâce à une prise en charge omnicanale.

IMATECH, c'est près de 800 collaborateurs répartis sur trois sites.

À Nantes, notre campus du Square, au bord de l'Erdre, t'offre un cadre de travail privilégié : restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espaces modernes tout est pensé pour ton bien-être.

À Paris et Lille, tu vis l'expérience Wojo : des espaces de coworking en plein centre-ville, conviviaux et ouverts sur l'extérieur.

Au sein de nos équipes, ton expertise fait la différence. Tu es celui qui accompagne, informe, oriente. Face à chaque situation unique, tu apportes une réponse humaine, engagée, concrète.

Dès ton arrivée, tu es accompagné et formé pour évoluer à ton rythme.
C'est le socle de notre culture d'entreprise : avancer ensemble dans un environnement stimulant.

Et si c'était toi, le prochain à faire la différence ? Nous recherchons 6 CDI à temps complet (36h15)
à partir du 16 février 2026 à Lille

Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d'équipes d'une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email, et traitez leurs demandes de manière rapide et efficace.

Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction !

Selon l'activité à laquelle vous serez affecté(e), vous assumerez l'une des missions suivantes :

1. Gérer des sinistres relevant de différents contrats d'assurances (automobile, habitation, affinitaires)
Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs
Appels entrants : prise d'appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou des renseignements sur l'avancement de leurs dossiers
Appels sortants : prise de contact avec les clients pour le suivi du dossier
Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule )
2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats d'assurances
Souscription, modification, résiliation de contrats selon la demande du client
Délivrance de documents contractuels
Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs
Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne
Le cas échéant : rebond commercial pour la vente de nouveaux produits / services si un besoin est identifié pendant l'échange
3. Commercialiser les nouveaux produits assurantiels auprès de nos clients
Appels sortants pour relancer les clients sur des devis non finalisés
Prospection commerciale à partir d'un portefeuille fourni par le partenaire

Formation
Formation théorique et pratique de 2 à 7 semaines, selon l'activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire
Tutorat après la prise de poste
Formation continue tout au long du parcours professionnel
A noter : sur les activités impliquant la vente de produits d'assurance, la validation de la attestation CAPA 3 est obligatoire à l'issue de la formation théorique (obligation légale).


Contrat et conditions de travail
CDI à temps complet : 36h hebdomadaires + 6 jours de RTT
Horaires répartis du lundi au vendredi de 9h à 19h
27 jours de congés annuels + congés d'ancienneté

Rémunération
Salaire mensuel : 1875 € bruts
Primes variables sur objectifs
Primes d'intéressement, de participation, de vacances

Localisation
Espace WOJO LILLE, 19 rue d'Amiens, 59800 Lille
Proche de la place Rihour et de la gare Flandres Lille
Découvrez les lieux en images : WOJO LILLE