Chargé-e d'accueil point info 14 / frances services et des services généraux de l'intercom

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Emploi contractuel de cat. C
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui ()
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un besoin saisonnier. Le contrat proposé ne peut excéder 6 mois, pendant une même période de 12 mois consécutifs. Temps de travail Temps complet Télétravail Non Management Non Experience souhaitée Débutant Rémunération indicative Rémunération statutaire + IFSE Descriptif de l'emploi Missions principales :
•Réaliser l'accueil physique et téléphonique du public de la collectivité et du Point Info 14/France Services.
•Assurer l'information de 1er niveau relative aux Points Info 14/France Services : accueillir, orienter et renseigner le public.
•Représenter l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers.
•Gérer le courrier et les dossiers administratifs entrants et sortants. Missions / conditions d'exercice Missions Pré-Bocage Intercom
Accueil physique et téléphonique du public
•Gérer l'accueil physique et téléphonique de l'intercom, en identifiant et en gérant la demande en fonction de son degré d'urgence
•Accueillir le public avec amabilité, sur place et par téléphone : orientation du public et premier niveau d'information sur les différents services de l'intercom
•Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, prendre des messages, mettre en relation les correspondants

Administration générale
•Assurer du secrétariat (gestion du courrier entrant et sortant, demande de devis, archivage, gestion de clés...) permettant d'assurer la continuité du service
•Gérer les plannings de réservation des salles
•Participer à toute manifestation permettant la valorisation des services de l'intercom (Forum des associations, événements culturels, Fête du jeu …)
•Suivi des statistiques du service et contribution à la production du rapport d'activités du service Cadre de vie
•Participer aux réunions d'équipe du service cadre de vie

Promotion des services et gestion de l’affichage des informations
-Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
-Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
-Contribuer à l'optimisation et à la promotion des services au public de l’intercom. Profils recherchés Connaissances techniques :
-Maitrise des techniques de standard téléphonique,
-Maitrise du Pack Office, messagerie, internet,
-Maitrise des techniques de visioconférence.
Savoir -être :
-Savoir respecter la confidentialité, et être discret,
-Avoir l’esprit d'initiative, tout en sachant rendre compte,
-Avoir le sens de la diplomatie et savoir établir une relation de confiance avec les usagers.

Savoir-Faire :
-Techniques d'accueil et des règles de communication,
-Fonctionnement d'un standard téléphonique, des annuaires informatiques et d'un intranet,
-Techniques de régulation et de communication téléphonique,
-Techniques de recherche d'information,
-Connaissance des missions des administrations publiques,
-Très bonne maîtrise de français, tant à l'écrit qu'à l'oral.