Charge service client h/f

Bergerat Monnoyeur, concessionnaire unique de Caterpillar en France, commercialise une large gamme de plus de 300 modèles de machines.
Chaque jour, nos 1 000 techniciens interviennent partout sur le territoire pour assurer l'entretien et la réparation des équipements de nos clients.
Rejoignez une entreprise leader dans son domaine, au coeur de l'innovation et du service, en tant que Chargé(e) de Service Client.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client pour la région Grand EST.

Le poste est basé à Gondreville près de Nancy (54).

Résumé de la Description de poste
Sur la base des activités confiées par sa hiérarchie, le(la) chargé(e) service client réceptionne les demandes d'interventions et planifie les interventions des équipes opérationnelles itinérantes de l'ouverture de la demande de service jusqu'à la facturation de l'ordre de réparation. Il(Elle) assure les commandes de pièces nécessaires aux interventions.

Description de poste

Planification
- Réceptionner les demandes d'interventions des parties prenantes internes et externes (clients, équipes opérationnelles, etc.) sur tous les types de canaux (téléphone, mails, outils métiers, etc.)
- Accompagner et conseiller les parties prenantes dans leurs demandes
d'interventions
- Animer et coordonner les équipes opérationnelles itinérantes de son périmètre
- Ouvrir et suivre les dossiers d'interventions pour chaque demande dans l'outil
métier
- Planifier les interventions (devis, autorisations, satisfaction client, etc.) dans l'outil métier, sur la base des conditions d'interventions des clients internes et externes, dans le respect de la réglementation relative au temps de travail
- Transmettre les modifications de planification des interventions aux parties prenantes internes et externes (clients, équipes opérationnelles, etc.) et re- planifier le cas échéant
- Traiter les commandes de pièces et équipements nécessaires aux interventions et assurer le suivi des commandes externes
- Planifier et organiser, le cas échéant, les visites générales périodiques de
sécurité sur les matériels de son périmètre, en collaboration avec les parties prenantes internes

Gestion administrative
- Imputer les factures fournisseurs des prestataires
- S'assurer de la réception des documents nécessaires avant la planification de l'intervention (devis signé, bon de commande, etc.)
- Lire et traiter les rapports d'intervention afin de valider la clôture
- Facturer les ordres de réparation

Garantie
- Réunir les documents constitutifs des dossiers de garantie dans le cadre des
interventions sous garantie, en collaboration avec les parties prenantes internes (équipes techniques, garantie, etc.)

Diplôme(s) et/ou experience(s)
Niveau Bac à Bac +2 dans le domaine administratif ou logistique ou technique souhaité et/ou expérience significative souhaitée

Compétence(s) technique(s)
Connaissance générale dans le domaine administratif (planification, gestion de commande, etc.)
Connaissance élémentaire dans le domaine technique (mécanique, électrique, électrotechnique, hydraulique, etc.)
Connaissance générale des outils informatiques et systèmes d'information
Niveau intermédiaire en anglais (B1)

Compétence(s) comportementale(s)
Sens relationnel

Rigueur

Organisation

Réactivité

Ecoute active
Adaptabilité