Alternant - chargé / chargée de clientèle - h/f

Nous croyons que chaque rencontre est une opportunité de révéler des talents et de bâtir un avenir commun. Rejoindre CBS, c’est bien plus qu’intégrer une école : c’est faire partie d’un collectif engagé, où chacun a sa place et peut exprimer son potentiel.

Notre mission ? Former les talents de demain, en les accompagnant avec exigence, bienveillance et passion. Et cela commence par nos propres équipes. Nous plaçons l’humain au cœur de toutes nos actions : écoute, transparence, respect et esprit d’équipe sont les fondations de notre culture.

Chez CBS, chaque collaborateur compte. Vous trouverez ici un environnement stimulant, des projets ambitieux, et surtout, des liens authentiques avec des personnes qui avancent ensemble.

CBS, révélateur de talents. Le vôtre, aussi.

Localisation : Amiens
Contrat : Alternance
Durée : 12 à 24 mois
Rémunération : selon la grille légale de l’alternance


L’entreprise

Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire recherche un(e) Alternant(e) – Chargé / Chargée de clientèle – H/F à Amiens.


Le poste

Tu aimes la relation client, le conseil et le fait d’accompagner différents interlocuteurs au quotidien ?
Tu veux évoluer dans un environnement dynamique, formateur et orienté satisfaction client ?

En tant que Chargé / Chargée de clientèle en alternance, tu participes activement à la gestion et au suivi de la relation client. Tu accompagnes les équipes dans le traitement des demandes, le conseil apporté aux clients et le suivi des échanges afin de garantir une expérience de qualité.

Tu joues un rôle essentiel dans la satisfaction, la fidélisation et la qualité du service rendu aux clients.


Tes missions

Au quotidien, tu seras amené(e) à :

* accueillir, informer et orienter les clients selon leurs besoins ;

* participer au traitement des demandes clients par téléphone, mail ou via d’autres canaux de communication ;

* contribuer au suivi des dossiers clients et à la bonne mise à jour des informations dans les outils dédiés ;

* accompagner les clients dans la compréhension des produits, services ou démarches proposées ;

* participer à la gestion des réclamations ou demandes spécifiques, avec professionnalisme et sens du service ;

* assurer le suivi des échanges avec les clients et transmettre les informations utiles aux équipes concernées ;

* contribuer aux actions de fidélisation et à la qualité de la relation client ;

* participer au suivi de la satisfaction client et à l’amélioration continue du service ;

* contribuer au suivi des indicateurs d’activité : volume de demandes, délais de traitement, satisfaction, suivi des dossiers ;

* être force de proposition pour améliorer l’expérience client, la qualité de service et l’organisation du suivi clientèle.


Le profil que nous recherchons

Tu prépares une formation de Bac+2 à Bac+5 dans le domaine du commerce, de la relation client, de la gestion, de l’administration ou de la vente.

Tu peux correspondre à ce poste si :

* tu as un bon relationnel et tu apprécies les échanges avec des interlocuteurs variés ;

* tu es à l’écoute, patient(e) et orienté(e) satisfaction client ;

* tu sais faire preuve de professionnalisme, de rigueur et de sens du service ;

* tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit ;

* tu es organisé(e) et capable de suivre plusieurs demandes ou dossiers en parallèle ;

* tu maîtrises les outils bureautiques et tu apprécies les environnements dynamiques ;

* tu as le sens de la communication et de la coordination.

Une première expérience en relation client, vente, accueil, administratif, assistanat ou commerce (stage, alternance, job étudiant) est un plus, mais ce n’est pas indispensable si tu es motivé(e).


Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

Cette alternance te permettra de développer des compétences concrètes en :

* relation client ;

* suivi de dossiers ;

* conseil et accompagnement ;

* gestion des demandes et réclamations ;

* fidélisation ;

* organisation et rigueur professionnelle.


Ton accompagnement avec Challenge Business School

Cette alternance est proposée en partenariat avec Challenge Business School, l’école de la relation client et du commerce en alternance.

En rejoignant ce parcours, tu bénéficieras :

* d’un accompagnement personnalisé par nos équipes ;

* d’une formation diplômante reconnue ;

* d’une expérience professionnalisante et valorisante sur le terrain.


Envie de postuler ?

Rejoins Challenge Business School et notre entreprise partenaire pour une alternance professionnalisante, formatrice et tournée vers la relation client, le conseil et la satisfaction client.

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