* Job Type : CDD | Temps plein | 6 mois
* City : Selongey
* Working place (LinkedIn) : #LI-Hybrid
* Minimum annual compensation : 55000
* Maximum annual compensation : 75000
Rejoignez le Groupe SEB et contribuez au mieux-vivre partout dans le monde !
Référence mondiale du Petit équipement domestique et de l’Equipement professionnel, nous avons un impact concret grâce à nos 45 marques emblématiques – Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Krups et bien d’autres – présentes dans plus de 150 pays. Chaque seconde, 13 produits sont vendus, issus de nos 50 sites industriels.
Notre réussite repose sur la diversité des talents, la richesse des parcours et un environnement de travail inclusif et respectueux.
Noussommes à la recherche d’un(e)Customer Service Leader,à partir dejuin 2026pour unemission temporaire de6moisen CDD,avec possibilité de prolongation,au sein des équipesduMarché France,à Selongey (21).
Un poste stratégique avec un réel impact, au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client.
Rattaché au Responsable Service Client, vous pilotez l’ensemble du périmètre administration des ventes, service client avec une double exigence : performance opérationnelle et excellence de l’expérience client.
Vous êtes le garant de la relation client afin d’assurer le service aux clients et l’order to invoice process.
Vous jouez un rôle clé dans la transformation du service en structurant des processus orientés business, data et digitalisation,
Apportez vos compétences et contribuez à notre développement:
Rejoigneznos équipesOpérations Franceen tant que Customer Service Leader.
A ce titre, vouscontribuerezpleinement àgarantir un service client optimalet àanimer les relations avec les équipes Supply Chain de nos clients.
Vous serez à ce titre managerhiérarchique direct d’une équipede9personnes, composéed’Assistants(es)Service Client.
Ce que nous allons accomplir ensemble :
Lagestionde larelationclient :
* Construire une relation client durable orientée sur l'amélioration continue.
* Animer la relation clients en organisant des rencontres / réunions afin de travaillerles KPIetles solutions opérationnelles à mettre en œuvre pour garantir le meilleur service au meilleur coût.
* Suivre, analyser et optimiser les indicateurs clés de performance relative au service client.
* Participer à l'optimisation des processus pour améliorer l'efficacité en lien avec les équipes Corporate.
* Gérer et/ou participer activement à des projets structurants transversaux.
* Animer la gestion des litiges logistiques, identifier les causes racines et coordonner la mise en œuvre d'actions correctives et/ou préventives.
* Anticiper les ruptures, prévenir les clients et proposer le cas échéant des solutions alternativesen lien avec les équipes commerciales.
* Négocier les contrats et pénalités logistiques.
* Collaborer avec les équipes internes (Supply Chain, Commerce, Finance…) pour porter la voix du client et garantir le niveau de service attendu.
Le management de votre équipe:
* Développer une culture client forte au sein des équipes, orientée pro-réactivité et qualité de service.
* Gérer,piloter,animeretdévelopper leséquipespour favoriser la montée en compétences techniques et comportementales ainsi que le niveau d'implication (polyvalence, formation, feedback, entretien…).
* Assurer la continuité de l’activité opérationnelle au quotidien en prenant en compte les contraintes d’organisation.
Votre profil :
· BAC +5 diplôme universitaire, école de commerce ou IAE ou équivalent acquis par l'expérience.
* Connaissances approfondies enSupply Chain, Logistique et Management.
* Culture Lean, avec une orientation proactive pour transformer les défis en opportunités.
* Excellente intelligence émotionnelle, au service de relations interpersonnelles constructives et de la performance collective.
* Autonome, animé par une forte curiosité et une volonté constante de développement.
* Orienté résultat et forte sensibilité business (pilotage de la performance, CA).
* Leadership naturel et sens du service développé.
* Capacité d'adaptation et agilité.
* Capacité à analyser des données et piloter la performance.
* Compétences en communication et négociation, capacité d’influencer à l’interne et àl’externe.
* Anglais courantest un plus.
* Maîtrise d'un ERP type SAP et duPackOffice.
Vous vous reconnaissez ? Nous sommes faits pour nous rencontrer !
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