Customer service officer f/h

GESTION DES COMMANDES CLIENTS, DU DÉPLOIEMENT ET DU TRANSPORT

• Enregistrer les commandes Clients produits finis et POSM, exécuter les déploiements
• Analyser les disponibilités des produits commandés vs les prévisions, les quotas & allocations en accord avec le Supply & Demand Planner, les Commerciaux
• Déclencher la préparation des commandes et ordres de livraison
• Transmettre auprès du prestataire logistique les éléments de personnalisation et préparation spécifique sur des offres telles que les uber pieces
• Réserver & organiser les transports maritimes, routiers (incl. Messagerie et courses dédiées) ou aériens et optimiser les expéditions
• Préparer et fournir la documentation export
• Gérer les réclamations, litiges, retours
• Gérer le contrôle crédit, les relances et le suivi du paiement des distributeurs auprès du commercial
• Gérer les charges A&P distributeurs
Outils utilisés : SAP / APO / PPPSTORE / BuyCo /MyTower/ Imh

SUPPORT & REPORTING

• Informer les Commerciaux et Régions sur le statut des commandes
• Être acteur de l’amélioration continue et de l’optimisation du flux de distribution en lien avec les évolutions des pôles géographiques, des routes logistiques, des systèmes d’informations et des stratégies du groupe
• Remontée d’infos auprès du Responsable Service Clients

• Construction, suivi, des indicateurs de performances et proposition d’action d’amélioration sur sa zone de distribution

Outils utilisés : SAP / APO / Cognos / Qliksense / Power BI

GESTION DE LA RELATION CLIENTS

• Être à l’écoute des besoins du client, centralisation et transmission d’informations commerciales et logistiques
• Faire le lien avec le Service Réglementaire / le Développement Graphique dans l’application des règles locales (habillage, documentation)
Outils utilisés : Air / PLM / Sharepoint