Chargé de relation clients f/h

Votre mission?:

Dans le cadre du développement du site et du renforcement de notre relation client nous ouvrons un poste de chargé de relation client. Au sein de notre établissement de Montélimar vous être rattaché au Directeur du site.

Expert de la vente de solutions et de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des solutions disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.

Après une solide formation à la connaissance de nos solutions et de nos outils, vos missions seront les suivantes :

1. Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le CA nouveau client.
2. Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients
3. Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client
4. Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients,
5. Vous garantissez la réalisation du processus d’accueil nouveau client, ainsi que le taux d’activation des services pour les nouveaux clients.
6. Vous proposez et concrétisez la vente de services Metro (site interne, mise en place de cuisine, système de caisse, services financiers...) auprès de notre clientèle dans une approche commercial dynamique.
7. Dans le cadre d'une action au sein d'un établissement de petite taille vous pouvez aider les équipes d'autres services en cas de besoin exceptionnels.

Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.

Vous allez vivre chez NOUS :

8. La relation proximité avec les clients professionnels
9. Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
10. Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges