Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Konecta Advisory est le pôle d'activité de conseil du groupe Konecta, leader mondial du BPO et de la Gestion de l'Expérience Client (CX). Notre mission est claire : accompagner les grandes marques mondiales dans le virage technologique de leur relation client. À l'heure où l' Intelligence Artificielle Générative (GenAI) bouleverse les codes, nous agissons comme le partenaire stratégique capable de traduire ces innovations en réalités opérationnelles et de le déployer. Nous concevons des modèles hybrides où l'humain et l'IA collaborent pour créer des parcours clients fluides, personnalisés et efficaces. Rejoindre Konecta Advisory, c'est intégrer un laboratoire d'innovation à taille réelle, capable d’accompagner le changement chez nos clients. Vos Missions : En tant que Consultant(e) Change Management, votre rôle est de construire les solutions sur mesure pour répondre aux problématiques de nos clients. Parcours clients, organisation omnicanale, stratégie relationnelle, digital & GenAI, excellence opérationnelle et accompagnement au changement: vous serez le pont entre les enjeux métiers de nos clients, les opportunités offertes par le digital et des méthodologies pour construire des recommandations. Vos missions s'articulent autour de trois axes majeurs : Cadrage Stratégique et Identification des Use Cases Audit de maturité digitale : Comprendre les parcours et attentes clients, diagnostiquer les opérations et l’organisation, auditer l'écosystème technologique existant (CRM, CCaaS, canaux digitaux, outils d'analytics) et les parcours clients. Détection d'opportunités: Construire une recommandation, identifier et qualifier les cas d'usage à fort ROI (ex: Innovation sur les parcours, optimisation de processus, exploitation data). Design de l'expérience cible : Concevoir des parcours omnicanaux intégrant une part d'automatisation (Call Deflection, Chatbots/Voicebots) tout en préservant l'émotion relationnelle. Déploiement & Pilotage de Projets Implémentation : Piloter le déploiement des solutions et plans de transformation Product Owner / AMOA : Faire le lien entre les équipes métiers (Opérations, Service Client) et les équipes techniques (DSI, Data Scientists, partenaires tech), les équipes internes et externes, mobiliser tous les partenaires autour du projet Optimisation continue : Monitorer la performance sur les différentes phases (pilote, industrialisation, run) et proposer des ajustements (Fine-tuning). Conduite du Changement & Acculturation Adoption par les équipes : Accompagner les équipes dans l'appropriation des solutions (organisation, outils, méthodologie, parcours…) Transformation des compétences : Aider nos clients à faire évoluer les rôles et compétences de leurs équipes Votre Profil Nous recherchons des profils passionnés par l'innovation, capables de comprendre le langage des développeurs tout en parlant celui du business. Formation : Bac5 (École d’Ingénieur, École de Commerce, ou Université). Compétences : Expérience souhaitée dans l’expérience clients Appétence pour les architectures CRM et des solutions de centre de contact (Salesforce, Zendesk, Genesys). La maîtrise d'outils de Data Viz (PowerBI, Tableau) est un atout. Savoir-être : Forte capacité à coopérer dans des environnements variables, esprit analytique, créativité, capacité de vulgarisation et excellent relationnel. Langues : Anglais courant impératif (environnement de travail international). Pourquoi nous rejoindre maintenant ? Soyez pionnier : Travaillez sur des projets innovants qui transforment l’expérience clients de demain Impact Direct : Vos recommandations transforment le quotidien de milliers de conseillers et l'expérience de millions de clients. Environnement Agile : Une structure conseil à l'esprit "Start-up", flexible et réactive, mais avec les ressources d'un grand groupe. Montée en compétences : Formations continues aux nouvelles technologies et méthodologies (Agile, Design Thinking). Konecta s'engage pour la diversité. Ce poste est ouvert à toutes les compétences, quelles que soient leurs origines ou leurs situations de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !
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