Solution analyst / lead dev téléphonie h/f

Solution Analyst / Lead Dev Téléphonie H/F, Le Val

Le Val, France

La Direction des Systèmes dInformation de LCL a en charge lensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de lentreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.

Notre force:la diversité,

·de nos domaines fonctionnels: monétique, assurances, finance, banque en ligne, paiement mobile, applications smartphone,
·de nos technologies: digitalisation, dématérialisation, Big Data, Intelligence Artificielle, Cloud, Replatforming, et les technologies autour du mainframe Z/Os
·de nos 600 collaborateurs partageant le même esprit dentreprise

Pour favoriser cette diversité, la Direction Informatique de LCL a mis en place un dispositif de mobilité, qui permet à ses collaborateurs dévoluer au fil de leur carrière, au sein des différentes équipes de la Direction, ou dans les autres entités du Groupe Crédit Agricole, favorisant ainsi lenrichissement des compétences fonctionnelles et techniques.

Au sein de la tribu Communication Client et CRM, vous intégrerez la squad Solutions de Distribution des Appels (SDA). Fonctionnant en mode agile, sa raison dêtre tient dans la mise en place et lamélioration continue des différentes stratégies dappels afin d'offrir un service de mise en relation adapté à nos clients.

Le poste de Solution Analyst proposé concerne les solutions applicatives de traitement des appels téléphoniques pour les agences et les centres de contact LCL dont la squad a la responsabilité.

Il comprend les missions suivantes, sur un périmètre fonctionnel riche et intéressant au plus proche des utilisateurs :

· La conduite de projets d'évolution ou de maintenance du périmètre applicatif.

· La coordination du maintien en conditions opérationnelles.

· La participation à la résolution des incidents du périmètre.

· Le lien avec CA-GIP et nos différents partenaires comme Worldline, notre prestataire en charge de notre solution pour les agences

Ces missions nécessitent de pouvoir s'adresser au métier ou aux utilisateurs de façon adaptée, pour expliquer les contraintes techniques ou le contexte des incidents.

Compléments

Package global de rémunération attractif: une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi quun accès au Plan dépargne Groupe, des primes dintéressement et participation aux bénéfices de lentreprise et un abondement

Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire

Prix préférentiels bancaires et avantages CSE

Jusqu'à 84 jours de télétravail par an (environ 2 jours par semaine)

Partenariat crèches et tickets CESU

Couverture santé et prévoyance, centre médial

De nombreux services sur le campus (restaurants d'entreprise, salle de sport, crèche, centre médical, médiathèque...)

Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les vélotafeurs

Mais aussi :

Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole

Un collectif soudé et engagé dans latteinte dobjectifs communs

Une entreprise qui sengage en faveur de la diversité et à ce titre, nous encourageons tout(e) candidat(e) ayant lexpérience requise à postuler à nos offres

Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)

Entretien avec lIT Leader (manager) de la tribu cible

Entretien en binôme avec un recruteur (RH) et un IT Leader de la DSI

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ecole ingénieur, université, école de commerce

Niveau d'expérience minimum

Expérience

Une expérience similaire sur des solutions applicatives de traitement des appels téléphoniques est un plus

Compétences recherchées

- Une expertise technique permettant d'échanger avec CA-GIP, des éditeurs comme Worldline ou les experts SNI (sécurité, data...) pour le traitement des évolutions et la résolution d'incidents.

- Des compétences sur lanalyse des données, la mise en place de tableaux de pilotage sont vivement souhaitées

#J-18808-Ljbffr