Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.
LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.
En plaçant l'Humain au coeur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.
Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez le rôle d'assistance opérationnelle et d'expertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin d'offrir une expérience client LCL remarquable, pour accompagner le développement commercial et assurer une amélioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients.
Les principales missions sont :
Accompagner les clients et le réseau commercial dans la réalisation des dossiers de crédits immobiliers par le conseil, l'apport d'expertise et le support à distance.
Assurer la conformité des crédits réglementés ou complexes, la bonne exécution des actes de prises de garanties, la gestion des événements en cours de vie et l'exécution des déblocages de fonds en proximité avec les clients, les acteurs ou les organismes concernés.
Capter les irritants dans les parcours crédits, traiter les cas d'urgences et les difficultés rencontrées par les clients ou le réseau commercial, et instaurer une démarche d'amélioration continue des processus au service de la satisfaction.
La Direction s'inscrit dans une démarche de transformation majeure afin de renforcer la proximité commerciale, améliorer la qualité de service et moderniser les pratiques (simplifications, digitalisation, usage de la data etc). Elle est composée de collaboratrices et collaborateurs expérimentés, apportant leur expertise et toute leur réactivité pour répondre aux attentes quotidiennes des clients et conseillers du réseau commercial.
Vos missions seront de réaliser les opérations suivantes:
- Apporter son expertise au réseau commercial, aux clients et garantit la prise en charge des activités dans le respect des engagements de qualité
de service
- Réaliser avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers
- Réaliser les opérations bancaires, en particulier celles qui sont spécifiques, complexes ou à risques
- Réaliser les confirmations et / ou les contrôles, des opérations saisies
- Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
- Participer aux missions de tutorat auprès des collègues
-Appliquer les procédures et les conventions de service
Ces réalisations devront nécessiter :
- L'application des procédures dans le respect des normes déontologiques bancaires
- La contribution à la continuité de service et au bon déroulement des permanences d'activité au sein de l'équipe
- Un échange réactif et des rencontres avec nos clients internes et externes (réseau, clients, autres unités de LCL)
- D'apporter son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des clients internes ou externes, sur les domaines d'activité concernés.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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