Vice president - brand management & guest experience - swissôtel (h/f/x)

Overview

Swissôtel, une marque hôtelière mondialement reconnue, est synonyme d’excellence suisse. Ancrée dans le berceau de l’hôtellerie, Swissôtel propose un confort supérieur et des expériences raffinées dans plus de 40 établissements répartis dans plus de 20 pays. Plus de 40 nouveaux établissements sont actuellement en développement.

Chez Accor, nous allons au-delà de notre rôle de leader mondial de l’hôtellerie et nous engageons à offrir des expériences personnalisées, mémorables et durables. Nous mettons l’accent sur la diversité, la créativité et l’individualité, et nous cherchons des talents qui souhaitent réinventer l’avenir de l’hôtellerie.


Poste

Vice-Président(e), Responsable de la Marque – Swissôtel, membre clé de l’équipe de direction mondiale des marques et partenaire stratégique du département marketing. Lider de l’expérience client pour la marque et acteur central de la réussite opérationnelle de la promesse de la marque, en veillant à ce que chaque hôtel dans le monde réponde aux attentes des clients cibles à travers les piliers du produit, du service et des programmes expérientiels.

Ce poste requiert de diriger des initiatives critiques et transversales en alignant les efforts de diverses fonctions (équipes marques régionales, opérations régionales, DT&S, F&B, relations avec les propriétaires, développement, formation et culture).

Le titulaire est responsable des performances opérationnelles de la marque et supervise tous les aspects de l’expérience client : identification des besoins clés, développement de la stratégie, conception de concepts, déploiement et exécution.

Ce rôle collabore étroitement avec le/la SVP Brand Management and Guest Experience sur le positionnement de la marque, la définition du consommateur cible, la stratégie de design et la stratégie de croissance du portefeuille.

Stratégie et planification de marque et architecture de portefeuille :

* Collabore avec le/la Président(e)/SVP pour définir la stratégie globale à long terme de la marque.
* Représente la marque auprès des autres fonctions (opérations, finances, RH, DT&S, RP, ventes, services aux propriétaires).
* Clarifie et communique le modèle économique, le positionnement et les éléments de preuve de la marque.
* Dirige la stratégie d’amélioration des performances opérationnelles de la marque.
* Collabore avec les régions pour faire avancer la stratégie PURE Hotels, moderniser les produits, négocier les investissements et accélérer les rénovations ou les sorties de portefeuille.
* Garantit des engagements d’investissement pour améliorer la qualité produit, renforcer les effectifs, rafraîchir les concepts F&B et améliorer l’expérience client.
* Supervise la création du plan annuel de la marque et de la vision triennale.
* Fournit des conseils stratégiques et définit les objectifs du tableau de bord de performance.
* Analyse les données et tendances internes et externes pour adapter les stratégies.
* Communique sur la stratégie de marque, le positionnement et l’environnement concurrentiel.

Performance de marque et développement :

* Décline la stratégie de marque en applications opérationnelles.
* Définit les priorités pour atteindre les objectifs de la marque.
* Sert de point de contact pour la mise en œuvre des nouvelles initiatives de marque.
* Interagit régulièrement avec les équipes régionales, l’audit interne et d’autres ressources pour comprendre les enjeux et donner de la visibilité à la marque.
* Maintient une relation directe avec les directeurs d’hôtel (GM) pour diffuser la culture de marque et recueillir des retours.
* Collabore avec l’équipe de développement pour présenter la marque aux futurs propriétaires.
* Supervise l’innovation de marque de bout en bout.
* Suit l’impact global des initiatives pour garantir leur alignement avec le plan de la marque.

Opérations et culture :

* Promeut une culture d’excellence opérationnelle.
* Développe la culture de la marque, le recrutement et la formation des talents.
* Supervise la stratégie d’ouverture de nouveaux hôtels et l’intégration de la culture de marque.
* Dirige des initiatives transversales critiques pour enrichir l’expérience de la marque.
* Établit des plateformes de communication et de formation.
* Collabore avec l’audit et le leader Go-To-Market pour affiner les standards d’exploitation.
* Supervise le développement du programme Assurance Qualité spécifique à la marque et définit les standards dans les budgets.
* Collabore avec les équipes qualité pour mesurer et suivre les performances.

Style et design :

* Fournit une orientation client sur la stratégie de design avec DT&S.
* Donne son avis sur les projets de nouvelles constructions, conversions et rénovations.
* Participe à la création d’outils et de lignes directrices design.
* Supervise la sélection des standards produits (OS&E).

Marketing, Relations Publiques & Digital :

* Collabore avec le marketing pour créer la stratégie d’identité visuelle et la définition des actifs de marque (numériques inclus).
* Veille à la cohérence entre les initiatives marketing mondiales et l’expérience client.
* Développe des partenariats et agit comme porte-parole de la marque auprès des médias, influenceurs, clients B2B et propriétaires.

Qualifications :

* Entre 7 et 10 ans d’expérience pertinente dans l’hôtellerie, avec une progression en opérations et gestion de marque.
* Diplôme de 5 ans en administration des affaires, marketing ou domaine connexe ; MBA souhaité.
* Expertise démontrée en développement de stratégie de marque et initiatives liées à l’expérience client.
* Excellentes compétences en communication et présentation.
* Vision internationale avec forte sensibilité interculturelle.
* Compétences en gestion de projets multiples à haute priorité.
* Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à bâtir des partenariats solides.
* Maîtrise de l’anglais requise ; d’autres langues sont un atout.


Informations supplémentaires

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