Job description
En tant que Service Delivery Manager, vous serez le point de contact privilégié pour la livraison des services Digital Workplace, garantissant une qualité de service en adéquation avec les attentes et objectifs de l’entreprise.
Vos missions
* Développer et entretenir des relations solides avec les MBU’s pour comprendre leurs besoins et assurer l’alignement des services Digital Workplace.
* Garantir la qualité des services en respectant ou dépassant les SLA et KPI définis.
* Superviser la livraison complète des services Digital Workplace selon les meilleures pratiques IT.
* Collaborer avec les parties prenantes pour communiquer sur la performance, traiter les préoccupations et recueillir des retours.
* Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration et d’innovation en collaboration avec des équipes transverses.
* Anticiper et gérer les risques liés à la prestation de services, en assurant la continuité des activités.
Votre profil
* Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire en gestion de la prestation de services digitaux, idéalement dans un environnement international.
* Maîtrise courante de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit.
* Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et expérience avérée en gestion de la qualité de service.
* Solides compétences analytiques, en communication interculturelle et en engagement des parties prenantes.
* Capacité à travailler en équipe, à innover et à promouvoir l’amélioration continue.
Nos avantages :
* Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
* Transports pris en charge à 50%.
* Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
* Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
* Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
* Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
* De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
* Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
* Participation et intéressement.
* Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
* 3 jours d’absences rémunérées par an pour le parent d’un enfant malade
* 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint(e)s d’une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux.
* Journée de solidarité chômée et payée.
Pourquoi nous choisir ?
🚀 Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités.
💡 Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités.
📚 Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles.
🎉 Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings...).
🌍 Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together.
💬 Inclusion et diversité
Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d’horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.
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