Assistant relation client h/f

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous ! L'agence de Saint-Etienne, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport, UN ASSISTANT RELATION CLIENTÈLE H/F Vos missions seront les suivantes : Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service ▪ Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation ▪ Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution Traiter les demandes d’enlèvement ▪ Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison ▪ S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs Traiter les souffrances et litiges ▪ Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation ▪ Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés ▪ Gérer et suivre quotidiennement les souffrances ▪ Constituer, suivre et régler les dossiers litiges Formation commerciale ou administrative Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d’un centre d’appel ou dans un service relations clients Maîtrise de l’anglais ou d’une autre langue étrangère Compétences requises : Maîtrise des outils bureautique Connaissance du réseau interne et des outils de suivi Sens du contact et diplomatie Organisation / rigueur Esprit d’analyse Réactivité Resistance au stress