A propos de l'entreprise :
Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.
A propos du poste :
Notre Agence SUPPLAY Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) ADV.
Vous aurez pour mission :
Traitement et suivi des commandes :
- Assurer la réception et la saisie des commandes dans l'ERP
- Vérifier la conformité des éléments transmis (tarifs, références produits, conditions commerciales, délais, modalités de transport)
- Vérifier la disponibilité des produits (en lien avec les stocks)
- Orienter les commandes vers les dépôts concernés
- Etablir et transmettre les confirmations de commandes
- Suivre les délais de livraison et informer les clients en cas de retard ou de rupture de stocks
- Garantir la bonne facturation des commandes et signaler toute anomalie au service financier
- Participer aux relances clients pour les impayés (en lien avec le service financier)
Suivi de la clientèle et gestion des relations clients :
- Gérer et entretenir une relation de confiance avec les clients, les commerciaux et les transporteurs
- Créer, mettre à jour et fiabiliser les fiches clients et les grilles tarifaires dans l'ERP.
- Gérer les appels entrants
- Assurer le lien entre les clients, les commerciaux et les services internes.
- Traiter les demandes clients : devis, propositions commerciales, informations produits, statistiques de ventes
- Assurer le traitement administratif des réclamations, litiges et contentieux
- Transmettre les éléments nécessaires au service qualité pour la gestion des réclamations clients
- Suivre l'avancement des dossiers et veiller à la satisfaction client
- Informer les clients des disponibilités produits, des délais et des éventuels retards
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client par la qualité de service rendu
Interfaces avec les services internes :
- Qualité : Remonter toute réclamation client
- Logistique : Signaler les réclamations transport (retard, casse, erreur) et toute évolution des conditions de livraison client
- Service commercial : Transmettre les réclamations clients, anomalies ou dysfonctionnement interne.
- Service Financier : Communiquer toute modification des informations clients (coordonnées, conditions de paiement...)
- Production / Planification : Relayer les informations de priorisation ou d'urgence sur les commandes clients
Profil recherché :
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