Chef de projet parcours clients - f/h

Votre rôle et vos missions

La Direction Expérience Client a la mission d’impulser les initiatives visant à améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Elle pilote le programme Expérience Client de l’entreprise en transverse, et pilote en propre la Voix du Client, les Réclamations, le programme de refonte des Parcours Client de bout en bout, le contrôle Qualité ou encore le développement de la Culture client.


Vos missions seront les suivantes :

Dans le cadre du programme de refonte de Parcours Client, le Chef de Projet Parcours Clients aura la responsabilité de :

· Assurer une veille permanente sur les domaines de l’innovation en Customer Expérience

· Piloter les phases de diagnostic dans l'objectif d'appréhender les véritables besoins des clients et éclairer les décisions de projets de refonte de parcours à mener.

· Élaborer le plan d’action visant à améliorer ces parcours et adapter l'approche en fonction des directions à impliquer pour maximiser l'impact et garantir l'atteinte des objectifs.

· Challenger les process en place et mettre en œuvre des solutions dans une logique d'amélioration continue.

· Définir de nouvelles expériences clients DA et assurer le suivi des KPIs

· Cadrer les projets transverses d’expérience client en collaboration avec les équipes Marketing, Juridique, Technique, Commerciale et IT

· Piloter l’exécution de pilotes, projets innovants

· Contribuer au programme global de la Direction Expérience client et savoir promouvoir en interne nos méthodes de travail au quotidien.


Votre profil

Votre profil Votre profil :

· Vous possédez une formation en école de commerce ou à l'université (BAC +5) et avez accumulé au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets clients.

· Votre capacité d'analyse et votre attrait pour les chiffres vous permettent de prendre du recul sur votre travail.

· Vous excellez dans l'établissement de relations solides avec différentes directions.

· Votre état d'esprit collectif et votre aptitude à travailler en équipe vous permettent de collaborer efficacement avec les acteurs métiers pour atteindre des objectifs communs.

· Vous êtes capable de plonger dans les détails opérationnels pour assurer les livraisons.

· Vous avez un intérêt, voire une connaissance, des méthodologies de Design Thinking et d'Agilité.

· Votre grande détermination vous pousse à surmonter les obstacles et à générer de l'innovation de manière progressive.

· Vos qualités de leadership vous permettent de rassembler les gens autour d'objectifs communs et d'animer des sessions de réflexion collective.

Une expérience antérieure dans le domaine de l'assurance ferait de vous la licorne des candidats !

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.


Pourquoi nous rejoindre ?

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

* Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.

* Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.

* Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)

* Noslocaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !

* Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !


Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !


Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.