Overview
En tant quAnalyste Fraud et Monitoring, vous intégrerez léquipe supervisée par le Responsable Fraude où vous jouerez un rôle clé dans la protection de notre clientèle contre les activités frauduleuses et dans lamélioration continue de nos processus de sécurité.
Responsabilités
* Traiter les alertes quotidiennes en provenance des outils de monitoring sur les opérations suspectes en procédant aux investigations nécessaires.
* Assurer le suivi des dossiers et de rédiger les éventuelles déclarations.
* Communiquer avec les parties prenantes pour résoudre les incidents rapidement.
* Répondre aux tickets support (ticketing, email, phoning) liés à la fraude ou mauvais fonctionnement de la carte.
* Traiter les demandes de remboursements et de litiges (fraude / non fraude) liées aux cartes / comptes selon les procédures internes et externes.
* Collaborer avec les services de conformité, les équipes techniques et les parties prenantes pour améliorer les règles de détection.
* Produire les reportings mensuels (taux de la fraude / gestion cartes / litiges), assurer le suivi des KPIs.
Compétences et qualifications
* Diplômé(e) (Bac +2) en Finance, Customer care, Informatique ou domaine connexe.
* Avoir une vision du fonctionnement de la banque.
* Connaissance des outils de détection de fraude et des plateformes de paiement.
* Maitrise des outils bureautiques (suite Office), notamment Excel.
* Compréhension des réglementations financières (DSP2, KYC) serait un plus.
Autres compétences attendues
* Aimer lire entre les lignes avec une attention aux détails.
* Présenter des capacités danalyse, de synthèse et avoir lesprit critique.
* Etre orienté(e) satisfaction client.
* Bonne communication et aptitude à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.