Description de la mission : Expérience client :Analyse de la qualité produite et perçue des services en gare, en lien avec : les 2 vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (BSC) (mars & septembre) les Enquêtes Client Mystère (ECM) tout au long de l'année et autres sources de données (réseaux sociaux, études, voix du client, ) Appui à l'animation du plan d'action à la suite des résultats des BSC/ECMAnalyse et Réponse aux réclamations clients envoyées par le service « Relation Clients à Distance » et force de proposition dans les solutions apportées à ces irritantsParticipation aux comités de suivi et à l'animation de partenairesCréation de supports visuels pour l'interne et l'externe via des logiciels de graphisme (panneau signalétique, affiches travaux,) Services en gare : Appui à la gestion quotidienne des objets trouvés et consignes en gare. Evènementiel : Organisation d'évènements internes : conception, organisation et appui logistique Organisation d'animations destinées aux clients : planification d'animations, et présence terrain Diplôme recherché :Master gestion relations clients, marketing,Rythme d'alternance souhaité :Pas de préférenceCompétences transverses : rigueur esprits d'équipe autonomie Logiciels ILLUSTRATOR et INDESIGN esprit d'analyse et de synthèse Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble duterritoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.
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