Poste et missions : Au cœur de la relation client, ce poste joue un rôle clé dans le bon fonctionnement de l'entreprise et dans la qualité de service que nous apportons à nos partenaires. Vous travaillez en lien direct avec la responsable du service, le dirigeant et l'ensemble de l'équipe, et êtes en contact quotidien avec nos clients et prospects.
Sous la direction de la responsable du service, vos principales missions seront :
Accueil et traitement des demandes clients (téléphone et email)
Élaboration et suivi des devis et commandes
Coordination logistique avec les transporteurs et partenaires
Gestion des réclamations et litiges clients
Mise à jour et suivi du fichier clients (CRM / ERP)
Participation à la facturation et aux relances clients
Suivi d'indicateurs et tableaux de bord commerciaux
Vous réalisez également le suivi administratif et commercial des clients de l'entreprise (fichier client, saisie des devis et des commandes, gestion des litiges avec les clients, tenue des tableaux de bord, facturation, relances). Vous gérez le courrier et les fournitures de bureau.
Profil recherché :
Au minimum Bac+2, vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, vos prises d'initiatives, votre rigueur et votre sens de l'organisation. Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire (administration des ventes, assistanat commercial, relation client). Vous possédez également une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment).
Nous attachons une grande importance à votre personnalité : nous recherchons avant tout une personne fiable, qui saura trouver sa place au sein d'une entreprise en mouvement et contribuer à notre projet d'entreprise.
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