Responsable informatique run / support fonctionnel assurance santé - prévoyance (it) / freelance

Responsable RUN / Support Fonctionnel Assurance Santé Collective



? Missions principalesRattaché(e) à la direction métier, le Responsable RUN aura pour missions :

Superviser l?activité du support fonctionnel (3 personnes) réparties par périmètre :

Gestion de la Vie des Contrats (VDC) : suivi du cycle de vie complet du contrat.


Affiliation et Adhésion client.


Contrat Partie Assurée (AGS).




Garantir la qualité et la continuité de service sur le périmètre RUN.


Assurer la priorisation et la coordination des tickets, incidents et demandes.


Collaborer étroitement avec les équipes IT, les métiers et les partenaires externes.


Participer aux ateliers de cadrage et d?amélioration continue.


Accompagner les équipes dans la mise en ?uvre des bonnes pratiques et dans le respect des processus métiers.



?? Responsabilités opérationnelles complémentairesPrise en charge des incidents de Production du Backoffice CLEVA, déclarés par la Gestion pour les contrats Santé / Prévoyance :

Analyse des anomalies liées aux connexions avec les outils de prestation santé et GRC (CRM).


Mise en place de plans de correction et de remédiation en collaboration avec la MOE.


Élaboration de plans de tests et recettes des correctifs livrés.




Gestion des demandes de transfert de portefeuilles des intermédiaires dans GRC et CLEVA (via robots ou manuellement).


Responsable de la fiabilisation des données CLEVA en GRC (pilotage des projets de fiabilisation).


Responsable de la SQUAD et de la Task Force AVT pour la priorisation des anomalies AVT liées aux contrats Santé CLEVA.


Suivi de l?exploitation des back offices CLEVA et ACCAPULCO.


Contrôle des traitements batch (tôt le matin) des BO CLEVA et ACCAPULCO :

Gestion des anomalies en cas de plantage avec la MOE (une semaine sur deux).


Communication quotidienne de l?état des traitements batch au Métier (une semaine sur deux).




Gestion globale de la communication sur les BO CLEVA et ACCAPULCO (rotation hebdomadaire).


Planification des batchs ACCAPULCO (mensuelle).





Profil candidat:
? Compétences requisesExcellentes capacités de communication et aisance relationnelle.


connaissance du secteur de l?Assurance Santé / Prévoyance


Maîtrise de la DSN (Déclaration Sociale Nominative).


Expérience confirmée sur le RUN / Support fonctionnel.


Idéalement, connaissance d?un progiciel d?assurance (Active Infinite, Kelia, Cleva?).


Pratique des méthodologies Agile (Scrum, Kanban, etc.).


Bonne capacité d?analyse, rigueur et sens du service.


Diplomatie, autonomie et gestion des priorités.


Maîtrise d?Excel et de SAS (requêtes en base de données).


Connaissance des métiers Assurance Santé et Prévoyance Collective.



? Profil recherchéExpérience : 5 à 10 ans minimum sur un rôle de support fonctionnel ou responsable RUN, idéalement dans le domaine de l?assurance.


Qualités personnelles : diplomatie, leadership, autonomie, sens du collectif, rigueur et esprit d?analyse.


Type de mission : longue durée ? environnement exigeant et collaboratif.