Description entreprise :
M TAG, integrateur performant et innovant des mobilites des territoires du SMMAG exploite depuis 50 ans le reseau de bus et tramway de la Metropole Grenobloise. Chaque jour, grace a nous, 235 000 personnes se deplacent. Un service continu de qualite, c'est notre mission de service publique. Grace a l'implication de pres de 1 500 collaborateurs et une diversite de pres de 150 metiers differents, M TAG propose une aventure humaine unique, axee sur la proximite et le service client, ou chaque talent participe activement a construire une mobilite dynamique et accessible et a la transition energique. N'hesitez plus, rejoignez nous !
Description du poste :
Rattache(e) a la Direction de RSE QSE, le/la Charge(e) de la qualite met en oeuvre et anime la demarche qualite en coherence avec la politique definie, et ce dans l'esprit des normes qualite et des exigences qualite contractuelles. Il/elle fait progresser le systeme qualite en impliquant tous les acteurs. Mise en oeuvre de la politique qualite et qualite de service : - Mettre en oeuvre les objectifs du processus qualite de l'annee fixes par le Responsable Qualite et amelioration continue. - Animer les reunions qualite (revues de Direction) et rendre compte de l'etat d'avancement de la demarche. - Informer et sensibiliser l'ensemble du personnel a la politique et aux objectifs de management de la qualite. - Realiser avec les pilotes de processus des bilans d'efficacite ; suivre la realisation des actions qui en decoulent, ainsi que leurs repercussions sur les indicateurs et l'actualisation des documents concernes. - Rendre compte au Responsable Qualite et amelioration continue des actions engagees et des difficultes rencontrees. - Deployer et animer les referentiels qualite de service contractuels - Animer l'equipe d'auditeurs internes, des pilotes de criteres, pilotes de processus Veiller a la satisfaction permanente des clients : - S'assurer de la prise en compte et du traitement des reclamations clients. - Verifier l'efficacite des actions correctives mise en place. - Organiser, developper et s'assurer de la maitrise des elements de qualite de service Ameliorer en permanence le systeme qualite : - Realiser le suivi des dysfonctionnements en concertation avec les services concernes pour elaborer des plans d'action. - Suivre et verifier la coherence ainsi que la pertinence des actions engagees. - Faire evoluer le systeme qualite en accord avec le Responsable Qualite et amelioration continue - Tenir a jour le manuel qualite ainsi que les documents s'y referant, en concertation avec les directions. - Participer aux projets de developpement de la qualite (informatisation, systeme de suggestion). - Suivre, mettre a jour et optimiser le systeme documentaire. - Organiser, planifier et participer a la realisation des audits internes - Animer l'equipe d'auditeurs internes qualite. - Organiser, planifier et maitriser les systemes de mesure par > Promouvoir le systeme de management de la qualite : - Suivre la planification des audits AFAQ (AFNOR Certification) - Organiser, planifier et realiser des audits externes (fournisseurs). - Participer aux manifestations exterieures ayant trait a la qualite et susceptibles de faire progresser l'entreprise dans sa demarche. - Assurer les relations avec les organismes externes relevant de l'assurance qualite (AFAQ-AFNOR, MFQ...) par delegation du Responsable Qualite et amelioration continue.
Profil recherché :
* Diplome BAC+3 a BAC+5 dans le domaine de la Qualite * 3 a 5 ans d'experience professionnelle minimum sur un poste similaire Sens de l'organisation, rigueur et disponibilite. Capacites d'analyse, esprit de synthese et qualites redactionnelles. Capacites a communiquer avec l'ensemble des personnels et des services. Capacite d'animation, et de pedagogie
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