Rattaché au Responsable Après-Vente, votre mission principale consiste à gérer et suivre les réclamations de type fabrication, chargement et Interco et assurer le support et la résolution des problèmes et questions techniques auprès des clients de votre périmètre géographique dans les meilleurs délais, avec pour priorité la satisfaction des clients.
Dans ce cadre, vous assurez les missions suivantes :
* Prise en charge toutes les demandes SAV provenant des clients, qualifier les demandes pour y répondre immédiatement.
* Effectuer des déplacements ponctuels chez les clients pour identifier et / ou résoudre des cas techniques difficiles ou participer à des actions de formation ou de communication sur son périmètre. Pour les cas plus complexes élaborer les résolutions des réclamations en collaboration avec les responsables de site de fabrication ou les experts techniques compétents ;
* Défendre au mieux les intérêts du Groupe tout en apportant les solutions les plus adaptées aux clients ;
* Coordonner le réacheminement des retours clients sur le site de fabrication et initier le processus de fabrication auprès des commerciaux pour le remplacement éventuel des produits ;
* Réaliser les reporting pour le suivi des procédures judiciaires et les réclamations faisant l’objet d’expertises.
* Faire remonter les informations collectées auprès des clients vers les équipes usines afin de contribuer à l’amélioration de l’offre.
* Rendre compte régulièrement à votre hiérarchie de l’avancée de vos actions.
Profil recherché :
Doté d’un réel intérêt pour la satisfaction client, vous justifiez idéalement d’une expérience de 5 ans au minimum sur des fonctions à forte dimension technique acquise dans l’univers du bâtiment et des systèmes constructifs.
Une sensibilité particulière au traitement des réclamations clients est impérative.
Vos solides compétences techniques, votre autonomie, votre sens de l’organisation et de la planification alliées à une bonne écoute et à un sens de la pédagogie sont de réels atouts pour réussir dans ce poste.
Maîtrise de l’outil informatique (Pack Office et CRM notamment).
Poste basé en home office nécessitant des déplacements ponctuels sur le secteur géographique concerné : Ile de France & Hauts de France.
1 à 2 jours de déplacements maximum par semaine ne nécessitant pas ou peu de découchage.
#J-18808-Ljbffr
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