Ingénieur hotline hématologie h/f

Ce poste vous permettra d'occuper des missions larges et polyvalentes alliant relation et accompagnement client et expertise scientifique. Voici les missions du poste d'ingénieur Hotline Hématologie H/F.

* Accompagner les clients afin de leur donner des solutions aux réclamations et remarques (externes et internes) en garantissant la satisfaction client,
* Établir un diagnostic avec le client afin de comprendre son besoin,
* Assister les clients dans l'utilisation des produits,
* Initier des actions correctives auprès de certains services de l'entreprise (assistance téléphonique),
* Gérer les rappels produits,
* Mettre à jour la base de données afin de finaliser la prise en charge du client jusqu'au rappel final du client.



Poste transverse puisque vous êtes amené à travailler avec le Service Marketing, la force de vente et les Ingénieurs maintenance de manière quotidienne.