Sous la responsabilité de la Manager service clients, au sein d'une équipe de 15 personnes,
vous assurez le suivi des clients et des commandes à distance sur un secteur géographique
défini en collaboration avec des commerciaux, dans le respect de la politique commerciale.
Vos missions principales sont les suivantes :
Gestion des commandes : réceptionner, valider, associer un délai, suivre la livraison
dans les délais déterminés, et gérer les éventuels litiges.
Relation clients : renseigner la disponibilité des produits, des prix, des délais ; traiter
ou diffuser la demande du client, le fidéliser ; proposer des substitutions en cas de
rupture.
Participation et soutien à la relation commerciale : faire remonter les informations
terrain auprès des personnes concernées, relancer des prospects et clients dans le
cadre d'une opération commerciale.
Mise à jour du fichier clients et prospects : actualiser les informations dans les
différents systèmes informatiques.De formation Bac + 2 de type BTS, IUT ou équivalent, vous justifiez d'une expérience
professionnelle sur un poste similaire.
Vous êtes organisé(e) et faites preuve d'implication et de réactivité, et avez le sens
des priorités. Vous aimez le travail en équipe et justifiez d'un bon relationnel et du
sens du service clients.
Vous maîtrisez le pack office (Outlook, Word, Excel).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.