L'Assistant Service Client réceptionne les appels entrants et saisie les commandes sur le secteur de la Boulangerie Artisanale.
- Réception des appels entrants
- Analyse, identification
- Gestion de la messagerie vocale
- Saisie des commandes sur appel entrants
- Qualification de l'appel
- Assure l'interface entre le client et les différents services de l'entreprise
- Appels sortants pour information client (livraison décalée, article en rupture)
- Prise en charge des demandes de dépannages clients interne et externe
- Participe à l'optimisation des livraisons avec le service logistique
- Applique les techniques et procédures de la relation client à distance
- Applique la politique commerciale définie par la Société en vue d'atteindre l'excellence dans la satisfaction client
Compétences:
- Excellentes compétences en communication
- Esprit d'équipe et orienté service client
- Expérience dans la vente est un atout majeur
- Connaissances Relation Clients
- Connaissances les produits et les substitutions possibles
- Maîtrise l'utilisation de Salesforce
- Capacité à communiquer et à relayer les informations
- Pack office (EXCEL de base)
- Expérience sur ERP est un plus
- Bonne élocution
- Autonomie
- Sens du client
- Ecoute active
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Programmation :
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
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