Ref: J116-9-SC
Fonction : Production / Logistique / Maintenance
Secteur : Services de Santé / Action sociale
Lieu : Lorraine
En lien avec le Responsable de l'encadrement et la cellule planification, vous intégrerez un parcours de formation interne de plusieurs semaines. Vous serez chargé de prendre en main la responsabilité d'un service d'écoute de nuit (appels entrants - 5 personnes). Vos missions principales seront : manager les collaborateurs selon les attentes de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement, effectuer le suivi des tâches quotidiennes, piloter l'activité, prendre des décisions, et mettre en œuvre tous les leviers pour atteindre et optimiser les objectifs en termes de niveau de service qualitatif et quantitatif. Vous participerez également au maintien des certifications ISO et AFNOR, et serez garant du respect de la réglementation du travail, des règles de sécurité et des procédures.
Description de l'entreprise :
Leader national des services de téléassistance, notre société existe depuis plus de 35 ans. Implantée partout en France, notre groupe propose des solutions innovantes de téléassistance. Notre offre s'adresse aux professionnels, aux collectivités et aux particuliers, alliant proximité humaine et performance technologique. Nous accompagnons actuellement 130 000 abonnés répartis sur toute la France. Pour soutenir notre développement, nous recherchons pour notre plateforme téléphonique près de Nancy, un(e) SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS DE NUIT H/F.
Profil du candidat :
Professionnel du secteur, vous disposez d'une première expérience réussie dans un domaine similaire, ce qui vous rend apte à évoluer dans une fonction d'encadrement d'équipe (hotline, centre d'appels, plateau téléphonique, écoute, etc.). Des qualités d'organisation, d'anticipation, de planification, de reporting et de réactivité seront essentielles pour réussir dans cet environnement exigeant.
Statut ETAM. Poste basé près de Nancy (54).
Confidentialité assurée.
35 rue de Rome
75008 Paris
groupe.adh@adh.fr
01 47 43 18 18
Tous nos locaux sont accessibles aux personnes handicapées.
#J-18808-Ljbffr
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