Stage - customer success manager pôle médical (h/f)

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1500 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager Pôle Médical (H/F) pour aider au développement de notre entreprise 🎯!

Missions :

En tant que Stagiaire Customer Success Manager - Pôle Médical (H/F), tu seras responsable de la gestion & du développement des relations avec nos médecins afin d'assurer un service de qualité à nos patients & un élément essentiel dans la réflexion et l’amélioration des processus existants :

1) Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes & spécialistes) :

* Gérer la salle d’attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s’assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin

* Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme

* Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations

* Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations

* Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot)

2) Réflexion & amélioration continue des process existants

* Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour améliorer la productivité de l’équipe

* Etre force de proposition pour implémenter de nouveaux processus pour gagner en efficacité

Début de stage : mi-Août/début Septembre

Durée : 6 mois

Requirements:

⚡ Ton profil idéal :

* Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe.

* 2ème partie de césure / stage de fin d‘étude

* Excellentes compétences en communication: tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone et d’appeler des professionnels de santé

* Organisation et rigueur

* Savoir utiliser la suite google (Gsheet, Gmail, Hubspot est un plus)

* Etre problem solving : lorsqu’un problème survient, être capable de proposer un plan d’action pour le résoudre

* Appétence pour le monde de la santé

Ce que nous te proposons :

Gratification selon profil & niveau d’études.

💻 Télétravail (1 jour par semaine)

🥣 Carte Swile (12€/jour)

🍰 Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

🏢 Locaux flambants neufs (Paris)

🥳 Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

A pourvoir : dès que possible.