ASCENSO, partenaire du groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Le groupe Domino RH c'est 750 collaborateurs permanents et 170 agences en France et à l'étranger. Filiale du groupe Suisse KUDELSKI, leader mondial dans la sécurisation des transactions numériques, SKIDATA est un acteur international dans le domaine de contrôle d'accès et de billetterie.
Avec plus de 1500 collaborateurs et 10000 installations dans le monde entier (station de ski, parking, stade, salle de spectacle, parc de loisir, etc.), SKIDATA est un partenaire de confiance pour ses clients depuis plus de 40 ans.
Dans un contexte de développement, SKIDATA recherche son - Responsable Ingénieurs systèmes et solutions (h/f)
Rattaché au directeur service client, vous gérez une équipe de 10 Ingénieurs spécialisée sur les marchés des stations de ski et des stades.
A ce titre, vos missions :
- Encadrer et coordonner l'équipe
- Encadrer les études, le traitement des besoins techniques et fonctionnels des clients ainsi que la gestion les incidents de niveau 2
- Assurer le lien et planifier avec les demandeurs (avant-vente, projet, helpdesk) les interventions techniques de l'équipe
- Mettre en place les méthodes/outils/process et accompagner les ingénieurs dans leur mise en oeuvre
- Etablir les processus d'homologation et de modernisation des solutions SKIDATA
- Impulser la veille technologique des solutions
- Dans une logique d'amélioration continue, mesurer, faire évoluer les process, les outils, les compétences pour optimiser la qualité des prestations, mais aussi des services supports avec SLA.
- Piloter les projets spécifiques d'intégration techniques et fonctionnelles de nos solutions
- Mettre en place les outils pour assurer le support et la maintenance des solutions spécifiques
- Supporter et être force de proposition sur l'activité avant-vente
- Être garant de la rentabilité des prestations réalisées par l'équipe ingénieurs
- Assurer la qualité du service de gestion des incidents de niveau 2
- Gérer la documentation technique
- Participer aux rencontres avec les clients (Club Utilisateurs, Salons, etc.)
- Animer, Motiver et faire grandir les collaborateurs
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