Retail client experience manager (f/h)

Regardons de plus près ce qui vous attend :
- Concevoir, déployer et piloter des projets stratégiques visant à évaluer et améliorer la qualité de l’expérience client dans les boutiques à l’échelle mondiale.
- Gérer les partenariats avec les prestataires externes liés aux programmes et plateformes d’expérience client.
- Créer des synergies entre les dispositifs de client mystère, la voix du client et les analyses de social listening, et les traduire en plans d’actions pour améliorer le parcours client, en s’appuyant sur ces insights pour développer des outils d’accompagnement au changement à destination des équipes retail.
- Analyser les données retail afin d’identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience client et mettre en place des solutions efficaces.
- Être le point de contact principal des parties prenantes internes (régions), en gérant les attentes et en assurant une communication claire et cohérente, tout en suivant l’exécution et les livrables.
- Animer des réunions, présentations et workshops projets avec des équipes transverses (Retail, Opérations, Marketing, IT) et des partenaires externes.
- Favoriser un environnement collaboratif, en mobilisant les équipes autour des objectifs et en encourageant le partage des bonnes pratiques.
- Collaborer avec des équipes transverses (Opérations, Learning, Digital, Retail) afin d’assurer des parcours clients fluides et cohérents.
- Suivre l’avancement et l’impact des projets, en garantissant leur bonne réalisation dans les délais et le respect du budget.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes retail pour s’assurer que les outils et processus soutiennent efficacement les objectifs et l’excellence opérationnelle.
- Être un ambassadeur de l’expérience client auprès de l’ensemble des parties prenantes et contribuer à l’élévation de la marque via des projets transverses (hospitalité, uniformes, etc.).