Le Chief Delivery Officer est responsable de l’exécution opérationnelle et technique des services de l’entreprise auprès de ses clients B2B. Il pilote le déploiement des solutions, la migration des données, le support client ainsi que l’écosystème d’intégrations (API). Son objectif est d’assurer une expérience client fluide et industrialisée, garantissant la satisfaction, la scalabilité et la rentabilité des opérations.
🔧 Responsabilités principales
1. Delivery & Déploiements Clients
* Piloter les équipes projet en charge du déploiement des solutions.
* Structurer et industrialiser la méthodologie de déploiement pour maximiser la rapidité et la qualité.
* Assurer la coordination entre équipes internes (Produit, Tech, Commercial) et clients.
2. Migration des Données
* Superviser les équipes en charge des migrations et garantir la fiabilité, la complétude et la sécurité des bascules depuis les solutions historiques.
* Définir et améliorer les processus de migration pour réduire coûts et délais.
* Mettre en place des indicateurs de suivi qualité / productivité.
* Diriger la division support et garantir le respect des SLA.
* Mettre en place une organisation scalable du support (self-service, knowledge base, outils).
* Mesurer et piloter la satisfaction client (CSAT, FRT, TTR).
4. Écosystème & Intégrations
* Développer et piloter les intégrations avec des systèmes tiers.
* Gouverner la stratégie API et les standards techniques d’interopérabilité.
* Travailler en étroite collaboration avec le CTO et le CPO pour prioriser les développements nécessaires à l’écosystème.
📊 Indicateurs de succès (KPIs)
* Delivery : taux de projets livrés dans les délais et budgets.
* Migration : % de migrations réussies sans erreur critique, délai moyen de bascule.
* Support : SLA respectés (First Response Time, Time to Resolution), satisfaction client (CSAT).
* Intégrations : nombre d’intégrations actives, taux d’usage des API.
* Efficacité : coût moyen par client onboardé, scalabilité du modèle.
* Expérience confirmée (>10 ans) en direction des opérations, delivery ou services dans un environnement SaaS B2B.
* Connaissance des logiciels métiers ou d’un secteur réglementé : un plus.
* Forte compétence en gestion de projets à grande échelle et en industrialisation de processus.
* Leadership éprouvé, capacité à structurer et faire grandir des équipes pluridisciplinaires.
* Solides bases techniques pour dialoguer avec les équipes Produit/Tech sur les intégrations et API.
* Orienté data et pilotage par les KPIs.
📌 Positionnement organisationnel
* Membre du comité de direction.
* Collaboration étroite avec :
* CRO : pour assurer la transition client post-vente.
* CPO : pour prioriser les besoins liés aux intégrations et parcours client.
* CTO : pour la gouvernance technique des API et la scalabilité des systèmes.
* COO : rattachement hiérarchique (selon l’organisation), avec autonomie complète sur le périmètre Delivery/Migration/Support/Intégrations.
Nantes, Pays de la Loire, France 2 weeks ago
#J-18808-Ljbffr
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