Missions principales :
-Assurer le support technique de niveau 2, voir 3, auprès des utilisateurs.
-Gérer les délégations et transferts de messagerie.
-Réaliser la masterisation et le déploiement des environnements de travail utilisateurs.
-Prendre en charge la gestion des incidents, des demandes et des appels.
-Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory.
-Configurer les postes de travail, téléphones, messageries et outils bureautiques.
-Participer à la gestion du réseau (internet, téléphonie).
-Assurer une assistance de proximité et à distance.
-Reconditionner les ordinateurs.
-Rédiger des procédures, modes opératoires et documentations techniques afin d'optimiser le fonctionnement du service.
Profil :
Profil recherché :
Issu d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée en support technique de niveau 2.
Vous disposez de solides compétences sur :
-Les environnements Windows 10 et 11, ainsi que la suite Office 365.
-Les bases des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
-L'utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.).
-La gestion des comptes et messageries sous Active Directory et Outlook/Exchange.
-Organisé, rigoureux et autonome, vous possédez un excellent sens du service client et faites preuve d'une grande disponibilité auprès des utilisateurs.
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