Poste : Le COCD (Centre des opérations commerciales à distance) enregistre quotidiennement un volume significatif d'appels des clients liés à l'exploitation des parkings d'Orly. Une partie de ces appels, qualifiés de "polluants", impactent la fluidité de la plateforme d'Orly et traduisent des dysfonctionnements récurrents.
Objectif du stage :
L'objectif principal de ce stage est d'analyser les données d'appels entrants d'Orly au COCD afin d'identifier les motifs récurrents, de localiser les parkings les plus impactés et de proposer des actions concrètes pour réduire les appels non nécessaires.
Missions principales :
1.Collecte et structuration des données :
Extraire et consolider les données d'appels (volume, durée, motif, localisation, horaires, etc.) ;
Trier et préparer les données pour l'analyse.
2. Analyse exploratoire et modélisation :
Identifier les motifs d'appels les plus fréquents ;
Repérer les parkings ou zones les plus impactés ;
Détecter les pics anormaux d'appels (créneaux horaires) ou récurrents d'activité ;
Immersion au COCD pour appréhender au mieux les différents cas.
3. Visualisation des données :
Créer des dashboards interactifs (ex. Power BI, Tableau, Excel) pour le suivi en temps réel ;
Mettre en place des rapports automatisés périodiques pour faciliter l'analyse.
4. Recommandations et plan d'action :
Élaborer un diagnostic clair des appels "polluants" ;
Proposer des axes d'amélioration (techniques, organisationnels, communicationnels) ;
Contribuer à la définition et au suivi des actions correctives.
Profil : Vous préparez un (Bac +3) dans le domaine du Data Analyst.
Vous avez des compétences solides en analyse de données.
Vous maîtrisez le Pack Office, Power BI et Python.
Vous possédez un esprit d'analyse avec un sens critique développé.
Durée du stage : 6 mois
Période souhaitée : dès que possible
Lieu : Aéroport de Paris-Orly.
Horaires : 8h30 - 16h30 (Administratif)
Les avantages au sein du Groupe ADP : Une rémunération supérieure au minimum légal, prise en charge à 100% du Pass Navigo, télétravail possible pour les activités le permettant, accès aux restaurants d'entreprise, CSE, parking gratuit.
Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.
Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.
Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.
Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n'hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.
Entreprise : Le Groupe ADP, un des leaders mondiaux de l'aéroportuaire, conçoit, aménage et gère des plateformes aéroportuaires à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans son réseau de 29 aéroports à travers le monde.
En 2020, le groupe a adopté sa raison d'être : " Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de manière responsable et à travers le monde ". Elle porte les objectifs du groupe en matière d'accueil des passagers, d'excellence opérationnelle, de conception d'infrastructure et d'innovation mais aussi sa responsabilité face aux enjeux environnementaux, sociaux ou sociétaux, à Paris et à l'international. Notre raison d'être résume à la fois nos activités, nos métiers et notre ambition : être le leader mondial de l'hospitalité aéroportuaire.
Partageons cette ambition et relevons ensemble les défis de demain.
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