Head of operations

Overview

Notre mission est d'aider les agences productrices de voyages à décoller à l'ère du numérique. Ezus, lancé en 2019 par d'anciens professionnels du voyage et du SaaS, est un acteur pionnier de la TravelTech, réinventant la façon dont les professionnels du voyage organisent leurs ventes à travers une application web. Ezus équipe aujourd'hui plus de 400 agences dans 35 pays et automatise la planification des voyages, la budgétisation, la gestion des documents et des fournisseurs. Notre ambition est de devenir la meilleure solution de production, de vente et de gestion des voyages de loisirs et d'incentive dans le monde.

Rôle: Head of Ops (Head of Operations) – un rôle clé dans notre croissance.


Objectifs

* Améliorer l’expérience client et augmenter la valeur générée par nos comptes (NRR > 100%).
* Encadrer et monitorer l’activation produit (time-to-value, adoption, expansion).
* Structurer et faire grandir l’équipe Ops (CSM, Onboarding, Support, Tech Ops) pour allier rigueur, delivery et satisfaction client.
* Prioriser, exécuter et scaler les projets stratégiques en respectant les deadlines et en pilotant un pipeline clair.
* Instaurer une culture business-first et data-driven, en alignement avec Sales & Product.


???? Missions principales

* Manager et accompagner l’équipe Ops (CSMs, Onboarding, Support, Tech Ops).
* Suivre les KPIs clés: NRR, churn, activation, Time-to-Value, NPS.
* Superviser l’onboarding clients et garantir une mise en production rapide et réussie.
* Assurer la qualité du support avec des SLA clairs et une base de connaissances vivante.
* Gérer les escalades clients stratégiques et être la voix de l’utilisateur.


Profil recherché

* Business-driven: capacité à analyser les données, prioriser et prendre des décisions orientées croissance.
* Project manager: expérience de livraison et pilotage d’un pipeline multi-projets.
* Manager dans l’âme: expérience d’encadrement d’équipe et coaching quotidien.
* Leader-exécuteur: combinaison vision stratégique et exécution opérationnelle.
* Culture Ops: structuration de processus et gestion du volume tout en préservant la qualité.
* Commercial mindset: compréhension des enjeux ARR/MRR/NRR et contribution à l’upsell et la rétention.
* Tech friendly: maîtrise d’outils SaaS (HubSpot, PostHog, Intercom, Zapier/Make), APIs et automatisation.
* Langues: français et anglais indispensables (une 3ᵉ langue est un plus).
* Bonus: passion pour le SaaS B2B ou l’univers TravelTech.


Ce que tu trouveras chez Ezus

* Rémunération attractive (+ BSPCE possible).
* Rôle clé au cœur du business, potentiel futur C-level.
* 8 à 10 jours de congés supplémentaires (RTT).
* Mutuelle Alan, TR Swile, navigo 50%.
* Prime annuelle de 1% du chiffre d’affaires redistribuée.
* Afterworks d’équipe mensuels.


Culture et avantages

* Startup rentable, forte croissance (+80-100% y/y), sur fonds propres (bootstrap).
* Environnement de travail central et convivial à Poissonnière (Paris 10e).
* Co-fondateurs impliqués et culture entrepreneuriale responsabilisante.
* Industrie en transformation digitale avec des défis passionnants.
* Équipe soudée, passionnée et humaine.


Processus de recrutement

* Entretien en ligne de qualification avec le Head of Ops (45 min).
* Rencontre avec le CEO/fondateur et cas pratique (60 min).
* Entretien final avec le CTO/fondateur et l’équipe OPS (90 min, présentiel possible).
* Pour postuler: déposer son CV ou lien LinkedIn.


Autres postes mentionnés

Chief Operating Officer (Directeur Général Adjoint) et Chief Operating Officer - Activité d'infoprenariat.

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