Chef de projet maîtrise d'ouvrage servicenow (projet hermes) - h/f

Chef de projet Maîtrise d'ouvrage SERVICENOW (projet HERMES) - H/F, Athis-Mons

Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) - Direction du numérique (DNUM)

La DGAC, rattachée au Ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires, a pour mission de garantir la sécurité et la sûreté du transport aérien, en intégrant le développement durable dans ses actions. Elle couvre tous les aspects de l'aviation civile : développement durable, sécurité, sûreté, contrôle aérien, régulation économique, soutien à la construction aéronautique, aviation générale, formation aéronautique.

Rattachée au secrétariat général, la DNUM met en œuvre la stratégie d'exploitation et d'évolution du réseau non opérationnel et du système d'information de gestion et de pilotage de la DGAC.

Située à Athis-Mons (91), la DNUM compte une centaine d'agents, répartis entre un cabinet, une fabrique digitale, cinq domaines et deux missions.

La DNUM s'engage dans un projet de transformation numérique avec la mise en place du SI HERMES, basé sur l’ERP ServiceNow.

HERMES = Harmonisation des Echanges et Rationalisation des MEthodes pour les Services IT

Ce programme vise à unifier et standardiser outils, pratiques, méthodes et référentiels autour d’une plateforme unique. Il fusionnera en cible les outils internes GIDC, FORGE, CSMART, et permettra la mise en place d'une CMDB.

La première étape consiste à déployer le nouvel outil support national en remplacement de GIDC fin 2025, puis intégrer le support bureautique DTI en janvier 2026.

Le chef de projet, placé sous l’autorité d’un chargé de mission, pourra évoluer vers la future entité regroupant les équipes HERMES et sera responsable de la plateforme ServiceNow (demand manager).


Activités principales :

1. Établir le contenu fonctionnel du projet.
2. Recueillir les besoins métiers et planifier les moyens (humains, techniques, financiers).
3. Définir et superviser la réalisation des prototypes et tests fonctionnels.
4. Organiser, coordonner et animer l’équipe de maîtrise d’ouvrage.
5. Garder à jour la documentation fonctionnelle (spécifications, etc.).
6. Gérer les relations avec les partenaires externes, notamment l’éditeur ServiceNow.
7. Superviser le déroulement du projet, en lien avec la MOE.
8. Veiller à la bonne implémentation des processus ITIL sur la plateforme, en partenariat avec QPSO.
9. Mettre en œuvre la formation et l’accompagnement des utilisateurs.
10. Communiquer sur les correctifs et évolutions fonctionnelles.
11. Planifier, définir les ressources, découper le projet et gérer le budget.
12. Assurer la recette, l’industrialisation et la mise en production.
13. Gérer la sécurité de l’information et le plan d’assurance sécurité.
14. Définir le support utilisateur.
15. En phase de RUN : gérer les demandes d’évolution, leur priorisation, et toutes tâches administratives associées.


Compétences requises :

* Organisation, souci du détail, gestion multitâche.
* Capacité à traduire exigences en solutions concrètes.
* Analyse, implication en aval, solides connaissances techniques, expérience avec ServiceNow et ITIL.
* Connaissance en ITSM et gestion de projet.


Savoir-faire :

* Animation de réseau, pilotage de projet, communication, négociation, innovation, évaluation des risques, responsabilité.


Savoir-être :

* Sens relationnel, pédagogie, réactivité, rigueur.

Possibilité de télétravail jusqu’à 3 jours par semaine. Avantages sociaux : restaurant administratif, associations, mutuelle, aides vacances/loisirs, etc.

CDD de 6 mois, possibilité de CDI à l’issue.

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