Réceptionniste hôtel h/f

Vos missions

Accueil et relation client

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
- Accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes.
- Présenter les services de l'hôtel et les offres annexes (restaurant, spa, etc.).
- Conseiller les clients sur les activités et découvertes locales.
- Enregistrer les réclamations et apporter des solutions rapides et adaptées.
- Fidéliser la clientèle en proposant une nouvelle réservation lors du départ.

Gestion des réservations et de l'hébergement

- Gérer les réservations : saisie, modification, confirmation et planification.
- Vérifier les dossiers d'arrivée et préparer les accueils.
- Optimiser l'occupation des chambres.
- Prendre les réservations pour le restaurant.

Gestion administrative et comptable

- Réaliser la facturation des prestations.
- Encaisser les règlements et contrôler les paiements différés.
- Effectuer la comptabilité journalière.
- Assurer diverses tâches administratives : courriers, gestion des emails, affichages et standard téléphonique.
- Assurer la liaison avec les différents services de l'établissement.
- Signaler les éventuels dysfonctionnements à la hiérarchie.