Agent(e) d’accueil et de régie - guichet unique - mairie d'illkirch-graffenstaden

Vos missions en quelques mots Vous avez le sens du service public, de l’accueil et de la gestion administrative ? Rejoignez un service au cœur de la relation avec les familles ! Véritable interface entre les familles et la collectivité, l’Agent(e) d’accueil et de régie du Guichet Unique joue un rôle central dans la qualité du service rendu aux usagers. Placé(e) sous l’autorité du responsable du Guichet Unique et en lien étroit avec la Direction des Politiques Éducatives. Vous assurez l’accueil, l’information et l’accompagnement des familles dans leurs démarches administratives, tout en garantissant la gestion rigoureuse des opérations d’encaissement et de régie dans le respect des procédures en vigueur. Accueil et relation à l’usager : Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers (familles) dans une logique de qualité de service et de représentation de la collectivité. Vous informez, orientez et accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives liées aux services éducatifs (périscolaire, extrascolaire, restauration scolaire, inscriptions…). Vous traitez les demandes courantes et assurez le suivi des dossiers des usagers. Gestion administrative et traitement des demandes : Vous instruisez les dossiers d’inscription et vérifiez leur complétude. Vous assurez le suivi administratif des demandes des familles. Vous garantissez la fiabilité des informations transmises aux usagers et aux différents services Vous rédigez des courriers et courriels en réponse aux demandes et doléances des familles Traitement comptable et régie : Vous encaissez les paiements des familles dans le respect des règles de régie. Vous assurez le suivi des opérations comptables courantes : encaissements, justificatifs, états de caisse. Vous assistez le régisseur principal dans ses missions : préparation des états, suivi réglementaire, contrôle. Vous appliquez les procédures liées à la gestion des fonds publics. Participation au fonctionnement de la direction : Vous contribuez au bon fonctionnement du Guichet Unique en assurant une polyvalence sur l’ensemble des missions du service. Vous travaillez en coordination avec les différents pôles et service Vous participez à l’amélioration continue des procédures et de la qualité d’accueil. Vous apportez un appui ponctuel sur des actions transversales ou lors de périodes d’activité renforcée, aux différents services de la Direction des Politiques Éducatives. Profil recherché Ce que nous attendons de vous : • Être titulaire au minimum d’un diplôme de niveau BAC • Expérience souhaitée de 2 à 3 ans dans les domaines de l’accueil du public, de la gestion administrative, de la régie de recettes ou de l’encaissement • Avoir des capacités à gérer simultanément accueil, suivi administratif et opérations comptables • Avoir des notions de comptabilité publique et de régie de recettes • Avoir les capacités à organiser son activité et à gérer efficacement les priorités • Avoir le sens du service public et de la relation usager • Avoir des qualités d’écoute, de diplomatie et de discrétion • Avoir une bonne maîtrise des outils bureautiques