Description du poste
Au sein du centre de contact, le conseiller de catégorie B joue un rôle d’interlocuteur fiscal généraliste et d’assistant auprès de l’usager professionnel. Ses principales missions sont :
1. Assurer l’accueil généraliste des professionnels (téléphone, E-contacts, courriels, tchat, cobrowse) ;
2. Fournir des renseignements relatifs à l’assiette et au recouvrement des impôts professionnels ainsi qu’aux démarches de création ou cessation d’activité ;
3. Assister l’usager dans l’utilisation des téléprocédures grâce à des outils d’assistance dédiés ;
4. Promouvoir les services en ligne de la DGFiP auprès des usagers, notamment la création d’espace en ligne sur impots.gouv.fr et l’activation de la messagerie sécurisée ;
5. Traiter des actes métier généralistes (p. ex. délivrance du memento fiscal) ;
6. Participer aux travaux documentaires collectifs, notamment à l’enrichissement de la base de connaissances Apollon, avec l’appui des superviseurs ;
7. Participer à des opérations ponctuelles d’appels sortants (p. ex. campagne de relance) ;
Personne à contacter en direction pour obtenir plus de renseignement sur l'emploi :
Raphaël VIALA, référent CC PROS de Parthenay
Tel: 05 49 06 36 20
Mel: raphael.viala@dgfip.finances.gouv.fr
Sarah BONNEMAISON, responsable de la division des ressources humaines
Tel: 05 49 06 36 13
Mel: sarah.bonnemaison@dgfip.finances.gouv.fr
Conditions d'exercice particulières
- Un parcours de formation spécifique et profilé au poste est prévu dès la prise de fonction ;
- Travail en bureaux collectifs avec des outils informatiques et téléphoniques dédiés ;
- Activité compatible avec le télétravail.
Description du profil recherché
Le candidat intéressé par ce poste devra disposer des compétences et qualités suivantes :
• Une connaissance de la fiscalité des professionnels (qui serait un atout mais n’est pas un prérequis indispensable) ;
• Capacités avérées en communication orale et écrite ;
• Aptitude à travailler en équipe ;
• Qualités d’organisation, d’analyse, de synthèse et de rigueur ;
• Maîtrise des outils numériques et des téléprocédures ;
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
8. CONNAISSANCES - Gestion budgétaire et comptable
9. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
10. SAVOIR-FAIRE - Rédiger
11. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 4 Baccalauréat
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
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